Service delivery manager h/f

Située à Villeneuve d'Ascq, SYS TELECOMS est une société à taille humaine qui a pour mission d'accompagner les entreprises dans la maîtrise des infrastructures et des projets IT.
Depuis plus de 10 ans, nous sommes présents auprès de nos clients, de l'analyse, de l'existant jusqu'à la mise en oeuvre de solutions nouvelles.
Nous articulons nos efforts dans 5 grands domaines :
- L'audit et le déploiement
- L'infogérance IT
- L'expertise technique
- L'expertise projet
- Le conseil

Nos équipes composés de techniciens, d'ingénieurs et de chefs de projet formés et certifiés travaillent de concert dans l'objectif d'offrir des prestations de qualité tout en développant leurs compétences.
Intégrer SYS TELECOMS c'est rejoindre une société qui a la conviction, que c'est en donnant les moyens et en accompagnant les individus, qu'ils peuvent exprimer leurs pleins potentiels.
Nous croyons aux besoins d'épanouissement professionnel de nos collaborateurs, à la force du collectif et à l'importance des conditions de travail.
C'est pourquoi nous sommes présents chaque jour auprès de nos collaborateurs et auprès de nos clients pour relever de nouveaux défis. Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F.

Contexte mission :

Rattaché au Centre de Service, vous prenez en charge le suivi des actions techniques, des process, des projets, des plannings, la coordination générale des opérations ainsi que le reporting.
Dans votre quotidien vous êtes en relation permanente avec les équipes techniques, les clients et les fournisseurs.

Vous êtes également garant de la relation client, vous vous assurez de la compréhension des enjeux et vous faites l'interface entre les besoins exprimés par le client et la prise en charge par nos équipes techniques.

En parallèle de votre mission au sein du CDS, vous prenez également en charge la coordination technique d'un projet de migration téléphonique (pilotage du partenaire technique, collecte des éléments de configuration et suivi des migrations). La formation sur le périmètre technique est assurée.

Dans le détail vos missions consistent à :
- Pilotage des partenaires techniques et réalisation des opérations techniques et fonctionnelles sur le système de téléphonie.
- Piloter la réalisation des projets et de la mise en oeuvre des opérations techniques en relation avec les services techniques et les partenaires
- Gérer la planification des interventions et des opérations
- Suivre et garantir l'atteinte des SLA et le respect des processus du Centre de Service
- Organiser la disponibilité et les activités des équipes affectés au Centre de Service
- Être l'interface client sur les sujets d'évolution technique et d'amélioration continue au sein du Centre de Service
- Gérer, préparer et animer les COMOP / COTECH & COPIL client dans le cadre du Centre de Service