Technicien helpdesk – h/f

Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Valbonne .

Votre mission, si vous l'acceptez !

1. Traiter les appels entrants et sortants
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
3. Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance ;
4. Prendre les appels et transcrire l’incident sur l’outil de ticketing ;
5. Traiter le Backlog et le bon suivi des incidents ;
6. Gérer la relation client ;
7. Participer à l’amélioration continue du service support ;
8. Mettre à jour la documentation technique
9. Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées ;

Technical skills

10. Bac+2
11. Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs
12. Compétences :
13. Windows et environnement bureautique
14. Bonnes notions en IT : serveur, réseau ect

Soft skills

15. Bonne expression orale
16. Bon relationnel
17. Esprit de synthèse
18. Aisance téléphonique

NOS AVANTAGES

19. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
20. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
21. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
22. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
23. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
24. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
25. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
26. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
27. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
28. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
29. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
30. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
31. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
32. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
33. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.