Collaborateur(trice) d’agence

Missions :

1. Se former et s’informer sur les critères de souscriptions d’un contrat (connaitre les contrats – savoir les expliquer au client)
2. Gérer les demandes clients (téléphone – Fax – visite de clients)
3. Établir des devis – IARD – particuliers (MRH/SANTÉ/PRÉVOYANCE/AUTO/MOTO..) et BANQUE (Prêts/ouvertures de comptes)
4. Relancer les devis établis et conclure – sous tutelle de l’agent ou du collaborateur expérimenté
5. Veiller à la bonne circulation de l’information
6. Veiller à l’application des procédures sous contrôle du collaborateur expérimenté et/ou l’agent général
7. Garantir la qualité du service client
8. Co-établir les argumentaires commerciaux IARD

Responsabilité qualité :

9. Vérification des règles de souscription sous contrôle
10. Met en œuvre les actions nécessaires pour améliorer pour améliorer la qualité de la relation client
11. Observation des process en place et propositions d’améliorations

Activités principales :

12. Dans le cadre du budget mensuel/annuel de l’agence s’assure de l’atteinte des objectifs dynamiques qui lui sont propres
13. Met en œuvre les procédures définies
14. Apporte au collaborateur de l’agence son aide
15. Participe à la définition des nouvelles méthodes de commercialisation et des diverses actions marketing
16. Rassemble et fait remonter à l’AGENT général toute information importante sur l’évolution du marché, des produits et de la concurrence
17. Utilise les outils de reporting en place, les améliore
18. Veille au respect des règles de fonctionnement de l’entreprise (Marges, Dossiers, Clients, Accords Crédit)

Moyens :

19. Équipe en place/ personnel du siège/ ordinateur/ téléphone

Principaux partenaires :

20. Tous les services production et gestion