Responsable sav h/f

Missions

* Gérer le bon fonctionnement du service après-vente (SAV) pour les clients particuliers et professionnels, ainsi que la partie E-commerce
* Établir des diagnostics, mettre en application et contrôler les procédures en collaboration avec les équipes
* Rechercher des solutions adaptées aux besoins des clients
* Gérer les commandes de pièce, vérifier leur disponibilité et assurer leur livraison
* Informer le fabricant des réclamations des usagers
* Garantir le respect des délais et superviser la bonne réalisation des réparations.
* Optimiser les coûts liés à la procédure SAV
* Assurer la liaison avec les unités de production en Espagne et les sites français
* Manager l'équipe sur le site
* Organiser et mener les entretiens annuels et professionnels des membres de l'équipe.


Profil

* Formation en ingénierie, avec une expérience de préférence dans le secteur de l'électroménager.
* Vous maîtrisez l'anglais et l'espagnol
* Vous faites preuve d'une excellente organisation
* Vous faites preuve de rapidité et de réactivité
* Vous savez respecter et tenir des engagements de service
* Vous savez travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie
* Vous êtes mobile et pouvez assurer les déplacements prévus.


Description Entreprise

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client un Responsable SAV (H/F).

Offre d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

#J-18808-Ljbffr