La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.
La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients.
La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :
1. 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
2. 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
3. 12 CMA de niveau départemental
4. 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
5. 13 000 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)
Rattaché au Responsable du Pôle Applications et sous l’autorité du Directeur Service Informatique, vous rejoignez une équipe de Chefs de projet CRM experts avec la responsabilité de la maintenance corrective et évolutive de la plateforme CRM Salesforce avec laquelle travaillent plus de 400 collaborateurs.
Activités principales :
Participer au déploiement de Salesforce en équipe :
1. Comprendre les besoins fonctionnels correspondant à des incidents en production ou des demandes d’évolution.
2. Proposer des solutions techniques adaptées pour validation aux Chefs de projet avant de lancer la réalisation.
3. Développer des solutions sur mesure et pérennes en s’appuyant sur les meilleures pratiques de Salesforce utilisant Lightning / Apex.
4. Sécuriser la mise en production en maîtrisant les outils de « package », en menant des tests techniques et en rédigeant la documentation technique favorisant l’adoption de la solution auprès des Chefs de projet responsables de l’animation fonctionnelle du CRM.
5. Concevoir des solutions facilitant l’intégration continue du CRM au SI de la CMA NA et contribuer ainsi à l’évolution des applications connexes au CRM (API Salesforce).
6. Travailler en équipe avec un Product Owner et des Développeurs externes en veillant à partager la connaissance technique et en restant à l’écoute des innovations proposées par Salesforce et les éditeurs (Gonexa, Billwerk) de l’écosystème du CRM.
7. Participer au suivi d’avancement et recette métiers.
8. Accompagner techniquement la rédaction du cahier fonctionnel de la recette utilisateur.
Administration de l’instance Salesforce :
1. Assurer le paramétrage de la plateforme CRM en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, règles de partage, ensembles d’autorisations, création de champs/types d’enregistrement, workflow, processus approbation, règles de validation, processus builder, présentations de page, utilisation du data loader, etc.).
2. Participer au paramétrage d’applications pour gérer, par exemple, la génération automatique de documents balisés, le suivi des signatures électroniques, les campagnes de marketing automation, etc.
3. Gérer l’administration Salesforce dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective de l’application.
4. Réaliser les mises en production.
5. Maintenir vos connaissances Salesforce à jour au rythme des « releases » Salesforce.
6. Mener les actions de sensibilisation et de diffusion des bonnes pratiques au sein de l’équipe projet.
Support et accompagnement :
1. Conduire la recette technique.
2. Réaliser le support de niveau 2 de la solution Salesforce.
3. Mettre en place des supports de formation de montée en compétence technique des Chefs de projet CRM.
4. Accompagner les équipes Métiers de manière à assurer une bonne montée en compétence/Maîtrise de Salesforce par les équipes Métiers.
5. Coaching des collègues moins expérimentés.
Description du profil
1. Concevoir la solution, paramétrer et développer des fonctionnalités sur le langage Salesforce (Apex, LWC, Visualforce).
2. Participer aux corrections d’anomalies (gestion des bugs, …).
3. Améliorer des outils existants en réalisant une veille des évolutions du CRM.
4. Maîtriser les délais.
5. Gérer les priorités.
6. Savoir travailler en mode projet.
7. Synthétiser des informations, des données, des documents.
8. Rédiger un rapport, une documentation.
9. Être rigoureux (suivi des procédures, rédaction de documentations).
10. Faire preuve d’écoute et de sens du travail en équipe.
11. Avoir une force de proposition.
12. Posséder un sens de l'initiative.
13. Avoir un esprit d'analyse.
14. Avoir un sens de l’écoute et un esprit d’équipe.
15. Avoir une capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques.
16. Avoir une aptitude au travail collaboratif dans une équipe.
17. Webservices : mise en œuvre de connexions en temps réel avec un système d’information tiers.
18. Définition de contraintes techniques.
19. Certifications Salesforce appréciées.
20. Avoir une appétence pour le service et le support clients.
21. Disposer à minima d’une première expérience professionnelle reconnue dans laquelle vous avez pu confirmer et développer vos compétences en tant que Développeur ou Administrateur Salesforce (Apex, Visualforce, composants Lightning, APIs).
22. Connaissance des solutions Gonexa et Billwerk fortement appréciée.
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