Ingénieur support niveau 3 h/f

A propos de l'entreprise :

Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique.

S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire.

A propos du poste :

Contexte de la mission:
Dans le cadre de la transformation numérique d'un acteur majeur du secteur biotechnologique, nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 3 H/F pour renforcer l'équipe en charge du support et du déploiement international d'un produit logiciel stratégique utilisé sur plus de 3000 sites clients à travers le monde.
Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire dans un environnement technologique exigeant et critique, au sein d'une DSI agile et tournée vers l'excellence opérationnelle. Cette mission s'inscrit dans un contexte international avec de fortes interactions avec les équipes R&D, produit et support monde.
Responsabilités

- Vous êtes le référent technique N3 pour les équipes de support N2 localisées dans les différentes filiales à l'international;
- Vous intervenez sur la résolution d'incidents complexes et assurez une analyse approfondie des anomalies signalées;
- Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes de développement (niveau 4) pour assurer la prise en charge des bugs, proposer des solutions durables et participer à leur prévention;
- Vous contribuez activement à la documentation technique et au partage de connaissances au sein des équipes support;
- Vous participez aux déploiements des nouvelles versions du logiciel à l'échelle mondiale.




Profil recherché :