Directeur centre de service - f/h

Descriptif du poste :

Dans le cadre du développement du Service Centre en propre de MAN TRUCK & BUS (MTB) localisé à Evry, nous recherchons un(e) Directeur de Service Center (F/H) pour rejoindre l’équipe de la Zone Paris Normandie et garantir la satisfaction de notre clientèle tout en assurant la rentabilité et la performance de nos services.

Rattaché au Directeur de la Zone Paris Normandie, vous aurez pour mission de coordonner et de superviser les activités après-vente du Service Center de Paris Sud (Evry 91), tout en assurant la gestion opérationnelle et financière avec le support du siège MAN France et des équipes commerciales.

Missions principales :

* Management : Vous piloterez une équipe (environ 50 personnes) en vous appuyant sur des managers intermédiaires tels que Chef d’Atelier, Chef de magasin... et assurerez la gestion des ressources humaines, en veillant à la bonne application des politiques salariales, des normes de sécurité, du respect des règlements internes.
* Gestion du Service Center : Vous serez responsable de la gestion générale du Service Center, en veillant au respect des objectifs de satisfaction client, de croissance et de rentabilité.
* Responsabilité commerciale et relation client : Vous pilotez la gestion des commandes clients (accueil, ordres de réparation, solvabilité, délais, facturation) et le suivi des relations avec les clients afin de garantir la qualité du service après-vente.
* Gestion des services après-vente : Développement du chiffre d’affaires pièces de rechange, suivi des marges et de la rotation, ainsi que la gestion des garanties.
* Gestion administrative et financière : Suivi du budget annuel du Service Center, gestion des comptes clients et des encours, ainsi que la facturation et le suivi de la satisfaction client.

Compétences requises :

* Management : Une expérience dans la gestion d’équipe (Technique est un plus) et savoir développer les compétences de vos collaborateurs
* Animation d’équipe : Créer la cohésion, donner du sens, et savoir motiver
* Analyse financière : Capacité à gérer un budget et à analyser les résultats financiers du Service Center.
* Orientation Clients : Orientation résultats et développement de l’activité commerciale en mettant l’accent sur la satisfaction clients
* Organisation et gestion des priorités : Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.
* Compétences informatiques : Maîtrise des systèmes informatiques internes pour assurer un suivi optimal des interventions et de la rentabilité.

Profil recherché :

Vous êtes une personne organisée, avec un fort esprit d’analyse et une aptitude à travailler en équipe. Vous avez une expérience significative dans la gestion d’un service après-vente et la coordination d’équipe, de préférence dans le secteur automobile ou mécanique. Vous savez mettre en place une cohésion d’équipe et de l’écoute tout en ayant du courage managérial. Vous êtes également capable de gérer un budget et d’optimiser les performances commerciales tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse, n’hésitez pas à postuler.

Toutes les offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité, quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.

MAN Truck & Bus (MTB) est l’une des entreprises européennes leaders dans le secteur de la construction de véhicules industriels et des offres de solutions de transport. Sa gamme de produits comprend des véhicules utilitaires, poids lourds, bus & cars, et moteurs au gaz et diesel, ainsi que des services relatifs au transport de personnes et de marchandises. MAN Truck & Bus est une entreprise de TRATON GROUP et emploie plus de 36 000 collaborateurs dans le monde.

Chaque jour, nous voulons nous surpasser et améliorer de façon continue nos produits technologiques innovants. Une carrière chez MAN Truck & Bus offre de nombreuses opportunités de participer à ce changement.