Process & continuous improvement manager (h/f)

Description de l'entreprise

TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Solutions by TW, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.

L’Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre.

L’agilité et l’engagement, nous permettent de proposer des services à fortes valeurs ajoutées telles que le support Cloud & Infrastructure en 24x7 grâce à nos 20 agences worldwide, ou nos centres de compétences dans les domaines Data (AI, ML, Flux, etc..), Cloud (Migration, Développement d’application en natif, migration, transformation, etc..), mais également legacy (OS, Matériels de Datacenter, supervision, ITSM, etc…)

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.

Dans le cadre de la croissance de notre Global Delivery Center (GDC), nous recherchons un Responsable Processus & Amélioration Continue (H/F) afin de piloter l’optimisation des processus IT et de garantir la performance de nos services.


Description du poste

Votre rôle :

En tant que Responsable Processus & Amélioration Continue (H/F) au sein du GDC, vous intervenez auprès de différents clients, sous la responsabilité de l’Engagement Manager et en collaboration avec un ou plusieurs Delivery Managers. Vous veillez à :

* Aligner les services IT sur les besoins métiers
* Assurer la qualité de service et la maîtrise des coûts et des risques
* Améliorer en continu l’exploitation des systèmes d’information

À dimension internationale, ce poste vous amènera à échanger avec nos équipes de France (principalement à Lyon) et d’autres pays (Colombie, Canada, États-Unis, Maurice, Vietnam).

Gestion des processus IT

* Définir, modéliser et formaliser les processus en lien avec les équipes techniques et métiers
* Veiller au respect des standards et bonnes pratiques (ITIL, COBIT, etc.)
* Mettre en place et suivre les KPIs pour mesurer qualité et efficacité

Amélioration continue de l’exploitation IT

* Détecter les actions d’optimisation permettant de réduire les coûts et d’améliorer la qualité
* Analyser les retours d’expérience et incidents pour éviter toute récurrence
* Piloter des projets de modernisation ou d’automatisation
* Rédiger des cahiers des charges
* Mettre en place une approche itérative basée sur la roue de Deming (PDCA : Plan, Do, Check, Act) afin d’assurer une amélioration continue et mesurable des processus IT.

Suivi et gestion des incidents / problèmes

* Superviser la résolution des incidents majeurs et problèmes complexes
* Analyser les causes profondes et proposer des mesures correctives
* Collecter et agréger les données
* Coordonner les actions avec les équipes techniques et parties prenantes
* Proposer des solutions palliatives, exploitables et opérationnellement viables

Gestion de la conformité et des audits

* Garantir la conformité des processus IT (exigences légales, réglementaires, internes)
* Participer aux audits internes et externes pour fiabiliser les services d’exploitation

Veille technologique et mise à jour des outils

* Assurer une veille sur les tendances et innovations du marché
* Identifier et implémenter les solutions adaptées pour améliorer l’exploitation IT
* Équilibrer les contraintes spécifiques des clients avec la réutilisation des solutions standardisées du GDC, afin de maximiser l'efficacité tout en garantissant flexibilité et cohérence.

Collaboration et communication

* Travailler en étroite relation avec les responsables métiers, équipes techniques et partenaires
* Communiquer régulièrement sur l’avancement des projets et la performance

Formation et montée en compétences

* Former les équipes sur les nouveaux processus et outils.
* Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein des équipes IT.
* Structurer, centraliser et maintenir à jour la documentation des processus, méthodologies et outils pour garantir leur accessibilité et leur pertinence.

Formation & Expérience

* Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion des processus ou équivalent)
* Minimum 5 ans d’expérience en gestion des processus IT ou amélioration continue, idéalement au sein d’environnements complexes

Compétences techniques

* Maîtrise d’ITIL, COBIT, ISO 20000 (ou méthodologies similaires)
* Connaissances solides en infrastructures (réseaux, systèmes, bases de données, applications)
* Expérience en gestion de projets IT (Agile, gestion des risques, qualité)
* Maîtrise des approches d’automatisation, d’industrialisation et de gestion d’incidents
* Esprit d’analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes
* Excellentes capacités organisationnelles et gestion du temps
* Aptitude à travailler en équipe et à fédérer autour d’objectifs communs
* Rigueur, autonomie, proactivité et orientation résultats
* Sens du leadership et capacité à influencer sans autorité hiérarchique
* Très bonnes capacités de communication et de pédagogie
* ITIL (v3 ou v4), Agile, PMP ou toute autre certification pertinente constituent un plus


Informations complémentaires

Rejoindre TeamWork, c’est faire le choix d’une entreprise où votre épanouissement professionnel prime. Labellisés “Great Place to Work 2024”, nous plaçons l’humain au centre de nos préoccupations.

Plus que des compétences, nous valorisons des personnalités en accord avec nos valeurs de solidarité et d’esprit d’équipe. Si ces principes vous parlent, n’attendez plus : postulez et devenez un acteur clé de notre réussite collective.

Nous sommes résolument engagés en faveur de l’équité et de la diversité, et nous accueillons tous les talents, y compris ceux en situation de handicap.

Rejoignez l’aventure TeamWork et contribuez, vous aussi, à faire rayonner nos projets !

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