Head of operations

Kozoo La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France

Kozoo est un « pure player » de l’assurance santé animale : 100% digitale, sa solution est proposée aux propriétaires de chiens et de chats en France métropolitaine et dans les Départements d’Outre-Mer. Créée en 2020, kozoo ambitionne depuis ses débuts de rendre accessible et attractive cette assurance grâce à des formules simples à comprendre, des processus digitaux efficaces et intuitifs qui la rendent facile à utiliser.

Kozoo recherche un.e Head of Operations, qui aura en responsabilité :

1. La gestion des sinistres, en supervision d’une Manager
2. Les encaissements de primes
3. Les relances d’impayés
4. Le support client de premier niveau, via les différents canaux de communication
5. Les actions de rétention sur le portefeuille

En relation directe avec le CEO, votre objectif est d’optimiser les processus mis en place, et permettre à kozoo de grandir en conservant les niveaux de qualité et productivité actuels.

Pour la gestion opérationnelle des sinistres proprement dite, vous pourrez vous appuyer sur une Manager et une équipe de « Claims consultants » à temps plein, ainsi qu’un vétérinaire référent pour l’examen des dossiers complexes.

Mission #1 – Superviser la gestion des sinistres

1. Monitorer nos indicateurs, en particulier le ratio s/p, le taux de refus et d’autres indicateurs analytiques.
2. Echanger régulièrement avec notre équipe d’actuaires basée à Londres sur l’évolution de nos tarifs au regard de nos performances sur les risques.
3. Rechercher des voies d’optimisation de nos traitements, notamment grâce à l’IA.
4. S’appuyer sur la Manager pour animer l’équipe en 2ème niveau.

Mission #2 - Piloter les encaissements de primes

1. Superviser le bon fonctionnement de l’outil relatif à la perception des primes (primo paiement puis paiements récurrents).
2. Mettre en place les optimisations de processus au fil de l’eau en favorisant le selfcare.

Mission #3 – Organiser les relances d’impayés, la gestion du pré-contentieux et contentieux

1. Effectuer la gestion de ces processus au quotidien depuis notre outil de gestion et rechercher les pistes d’optimisation.

Mission #4 – Superviser l’ensemble des diligences comptables et réglementaires en lien avec l’activité

1. Synthèse quantitative (loss ratio) et qualitative (typologie par nature et par client) des sinistres.
2. Supervision des reportings destinés aux différentes parties prenantes : base miroir encaissements, base miroir sinistres, base miroirs contrats, suivi comptable d’activité.
3. Gestion des flux financiers entre acteurs.
4. Diligences réglementaires (LC-BFT notamment).

Profil recherché

1. Niveau Bac+5, disposant d’une expérience de plusieurs années dans l’assurance, et plus spécifiquement dans la gestion des opérations.
2. Appétent.e et à l’aise avec les outils de gestion et bureautique.
3. Organisé.e, autonome et super motivé.e.
4. Goût pour le secteur de l’assurance animale.

Modalités

1. Date de début du contrat : Mars 2025
2. Lieu : La Rochelle - Les Minimes (17)
3. Travail du lundi au vendredi
4. Formation sur le temps de travail
5. 2 jours de télétravail / semaine
6. Tickets restaurant (carte Swile) à hauteur de 200€/mois
#J-18808-Ljbffr