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Francilité Express Ouest (FEO), opérateur de transport de voyageurs pour le compte d'Ile-de-France Mobilités sur le territoire de Plaisir (78), exploite un réseau de 16 lignes dont 8 lignes express dans l'ouest parisien.
Dans le cadre de son développement, FEO recherche un(e) Responsable d'exploitation.
Rattaché(e) au Directeur de la francilité, votre mission principale en tant que Responsable d'exploitation dans une société de transport interurbain, est d'assurer la performance opérationnelle et la qualité du service en garantissant le bon fonctionnement du réseau de transport. Vous devez concilier efficacité, sécurité, qualité de service et gestion des ressources pour répondre aux exigences de l'autorité organisatrice des usagers.
LES ACTIVITES PRINCIPALES
Pilotage de l’exploitation :
* Garantir la bonne organisation et la régularité des services (respect des horaires, fréquence, disponibilité du duo conducteurs et véhicules).
* Adapter l’exploitation en fonction des contraintes terrain (travaux, incidents, affluence).
* Superviser l’application des réglementations (temps de conduite, sécurité, accessibilité).
Gestion des équipes :
* Encadrer et animer les équipes terrain (Managers de proximité et les conducteurs).
* Assurer le suivi des plannings, des affectations et des congés conjointement avec la cellule planning (2 personnes).
* Veiller au respect des consignes et à la motivation des équipes.
Gestion de la régulation avec l’équipe temps réel :
* Suivre en temps réel l’exploitation et anticiper les perturbations avec le responsable temps réel.
* Mettre en place les moyens nécessaires pour garantir la ponctualité et la régularité, en conformité avec les exigences d’Ile de France Mobilité.
* Coordonner les actions correctives avec les régulateurs et conducteurs pour minimiser l’impact des aléas sur le service.
Qualité de service et relation client :
* S’assurer de la satisfaction des usagers et traiter les réclamations.
* Mettre en place des actions pour atteindre nos objectifs QS.
* Collaborer avec l’autorité organisatrice pour répondre aux exigences du contrat de DSP.
Contribuer au bon déroulement des relations sociales :
* Maintenir un climat social apaisé et favorable à la performance en assurant un dialogue constant avec les équipes.
* Être à l’écoute des collaborateurs et anticiper les tensions pour éviter les conflits.
* Travailler en collaboration avec les partenaires sociaux pour garantir un bon équilibre entre les attentes des salariés et les objectifs de l’entreprise.
Optimisation des moyens et gestion budgétaire :
* Veiller à l’optimisation des ressources (conducteurs, matériel roulant) pour maîtriser les coûts d’exploitation.
* Proposer avec le bureau d'études et méthodes des plans d'amélioration de la performance opérationnelle.
* Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations (productivité, consommation de carburant, maintenance).
Sécurité et réglementation :
* Appliquer et faire respecter les normes de sécurité et de réglementation du transport public.
* Assurer la formation et la sensibilisation des équipes sur ces enjeux.
En tant que Responsable d’exploitation, vous êtes donc le/la garant(e) du bon fonctionnement du service et de la satisfaction des parties prenantes (usagers, salariés, autorité organisatrice). Vous devez être réactif(ve), organisé(e) et avoir un excellent sens de la communication.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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