Technicien support informatique

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

À la recherche d'un nouveau challenge dans l'IT ? Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et assurer la continuité des services informatiques ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions
En tant que Technicien Support Informatique, vous serez au cœur de l'expérience utilisateur :
✅ Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
✅ Assister et conseiller les clients en respectant les bonnes pratiques
✅ Assurer le suivi et la traçabilité des actions menées
✅ Se déplacer chez les clients si nécessaire pour intervenir sur site
✅ Gérer les pics d'appels et optimiser les délais de réponse
✅ Exploiter l'intelligence artificielle pour accélérer la résolution des incidents
✅ Et surtout… rendre nos clients heureux !
Le profil que nous recherchons
Vous avez une solide maîtrise technique et une vraie envie d'accompagner les utilisateurs. Votre expertise porte sur :
✔️ Les systèmes d'exploitation serveur (Microsoft Windows Server) et leurs composants logiciels
✔️ L'administration d'infrastructures IT (serveurs, switchs, modems, bornes WiFi…)
✔️ Les relations entre les postes de travail et leurs périphériques (terminaux, imprimantes…)
✔️ Les fondamentaux du réseau (adressage IP, DHCP, DNS…)
✔️ La rédaction et l'application de procédures techniques
✔️ La sécurité informatique et la messagerie électronique