Chef de projet confirmé (h/f) - support technique et exploitabilité

Intitulé du poste


Chef de projet confirmé (h/f) - Support technique et Exploitabilité

Description de la mission

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Information (DEPSI), vous intégrerez l'activité « Exploitation B2C Back Office », en charge d'assurer notamment la disponibilité des applications informatiques auprès de nos clients et de nos utilisateurs. L'exploitation est divisée en plusieurs lignes de production et vous rejoindrez l'une d'entre elle dont les principaux domaines sont :

1. Les chaines d'activation (fixe et mobile)
2. Le chiffre d'affaires
3. Les chaines de gestion des fraudes, d'archivage et de réquisition judiciaire

En tant que Responsable de Projet, vous aurez pour missions et responsabilités :

4. Etre référent technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre Activation Mobile
5. Piloter opérationnellement la Ligne de Service Activation Mobile
6. Assurer un suivi opérationel du prestataire au travers des comités incident hebdomadaires
7. Suivre et industrialiser la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais
8. Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / bdd, réseau, développeurs ...etc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents
9. Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents
10. Suivre hebdomadairement des KPI et Fait Marquant.
11. Gérer les changements (négo créneau quand impact de service vs risque)
12. S''assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...)
13. Participer aux astreintes management MC2 de la Production (coordination de gestion de crise)

Profil

De formation supérieure (BAC+5) en informatique et/ou en réseau Telecom, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans sur un poste similaire

Compétences transverses :

14. Rigoureux, autonomie
15. Orientation clients internes/externes
16. Anticipation et gestion des risques
17. Capacité à conduire des crises (analyse à chaud - prise de décision

Compétences techniques :

18. Orientation QOS, KPI, delivery client et métier
19. Fondamentaux ITIL (process incidents/problèmes/crise/change/CMDB)
20. BDD, Kubernetes, Grafana, ELK, Kafka, S3, AppDynamics, APM, RUM ...