Ingénieur support h/f

* Département: Fonctions support utilisateurs
* Type de contrat: CDI


Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


Description du poste

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction d'Ingénieur support H/F positionnés directement chez nos clients principalement sur la métropole Lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

* Réaliser un diagnostic précis des incidents mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques.
* Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques.
* Intervenir à distance.
* Piloter des projets restreints impactant l'activité du support.
* Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée.
* Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent.
* Être l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2.
* Assurer le suivi des dossiers.
* Collaborer à la formation permanente de l'équipe.
* Participer à l'optimisation du service.
* Organiser et suivre des mini-projets.

Ce poste est fait pour vous si :

* Vous êtes issu d'une formation informatique en école d'ingénierie/équivalent OU vous avez une expérience de deux ans sur un poste d'ingénieur support.
* Vous avez de réelles capacités d'analyse et de compréhension, vous êtes rigoureux et consciencieux.
* Vous avez un niveau d’anglais conversationnel.


Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%.
* un remboursement à 50% du titre de transport.

Et nos spécificités :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché.
* une équipe dirigeante stable.
* Accompagnement sur mesure et régulier par le manager.
* un groupe rentable et en croissance permanente.
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%).
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€.
* un CSE avec plusieurs avantages culturels.
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences.
* un partenaire mobilité.
* une équipe soudée, engagée et conquérante.

Quelle est la suite ?

Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :

* Premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle.
* Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématiquement débriefés.
* Un entretien RH et Opérationnel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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