Coordinateur(trice) support technique h/f

A propos de l'entreprise :

Rejoignez les backstages de l'événementiel avec Novelty !
Forts de plus de 50 ans d'expertise dans les métiers de l'événementiel, nous sommes les artisans de plus de 10 000 prestations annuelles. Au coeur de nos métiers : la vidéo, la sonorisation, l'éclairage, la structure scénique et la distribution électrique sont au service de secteurs aussi variés que la Mode, le Luxe, le Live, l'Expo, le Corporate et la TV.

Novelty, ce sont 450 femmes et hommes, tous unis par une mission commune : être au service de l'événement pour le rendre inoubliable. Chez nous, la technique est un outil précieux, toujours déployée pour sublimer chaque moment.

Découvrez nos opportunités dans nos agences situées en France (Paris, Azur, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Grand Ouest, Grand Est, Auvergne Rhône-Alpes, Normandie), et dans le monde (Monaco, Benelux, UK, Middle East, Italy, Spain & Portugal).

Rejoignez-nous et faisons de chaque événement une expérience audiovisuelle extraordinaire !

A propos du poste :

Venez enrichir notre équipe avec votre talent !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) Support Technique pour rejoindre l'équipe Informatique.

Missions principales :

- Encadrer, former et motiver les techniciens de l'équipe de Support Informatique afin d'assurer un service de qualité. Evaluer régulièrement leurs performances et identifier les besoins en formation.
- Coordonner la prise en charge des incidents et des demandes de support, en veillant à leur résolution dans les délais impartis. Prioriser les incidents critiques et garantir une communication efficace avec les utilisateurs.
- Développer et améliorer continuellement les processus de support pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place des procédures standards et veiller à leur application.
- Générer et analyser des rapports de performance de l'équipe et des incidents pour identifier les points d'amélioration. Présenter des rapports réguliers à la direction.
- Assurer la communication entre l'équipe de support, les autres départements et les utilisateurs finaux, souvent dans un contexte multiculturel et multilingue.
- Veiller au respect des politiques de sécurité informatique et contribuer à leur mise à jour. Former l'équipe aux bonnes pratiques de sécurité.
- Superviser les achats de matériel et logiciels informatiques nécessaires à l'équipe et aux projets. Négocier avec les fournisseurs et optimiser les coûts.
- Planifier, coordonner et superviser les différentes étapes des projets pour garantir leur réussite. Assurer le suivi des projets informatiques, dont le déploiement de nouvelles agences.

Profil recherché :

Formation et expérience :
-Doté(e) d'une formation supérieure en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en support informatique, avec au moins 1 an dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe.
La connaissance du domaine audio/vidéo/éclairage et des matériels qui y sont employés est un plus.

Compétences requises :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux, et logiciels de support technique.
- Capacité à gérer une équipe, à planifier et à organiser efficacement le travail.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités changeantes.

- Poste situé à Longjumeau (91) en CDI à pourvoir dès que possible.
- Télétravail occasionnel.
- Nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Chaque collaborateur contribue à la démarche RSE du Groupe.
Rejoignez Novelty et démarrez une nouvelle étape de votre parcours professionnel, avec nous ! Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe.