Votre mission :
Intégré(e) au sein du service support, vos missions seront les suivantes :
Support informatique de Niveau 1 auprès des utilisateurs :
- Réception des appels et des tickets
- Création des tickets
- Orientation de l'appel/affectation du ticket aux bonnes personnes
- Intervention à distance par téléphone/prise de main à distance, ou intervention en Physique auprès des utilisateurs.
Prise en charge des demandes des utilisateurs autour du poste de travail et des applications
Déploiement de matériel (PC, téléphones mobiles, Imprimantes, PDA ...)
Mobilité :
- Préparation des mobiles
- Support de la mobilité
Profil recherché :
Les « savoirs » :
- Connaissances de base en informatique (Windows, Androïd, IOS)
- Suite office
- Utilisation des outils de pris de main à distance
Les « savoir-être » comportementaux :
- Gestion des priorités
- Bonne communication
- Bon accueil téléphonique
- Bon relationnel
- Ponctualité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
- Prime
Experience: 2 An(s)
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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