Agent d'accueil polyvalent (h/f)

Agent d'accueil Polyvalent
24/35ème


50 % Accueil Service d'Aide à Domicile
50 % Accueil Aire d'Accueil des gens du voyage

Positionnement fonctionnel et hiérarchique :
Appartenance à la Direction des Services à la population et à la cohésion sociale
N+1 : Responsable du Pôle Social

Missions d'accueil pour le Service d'Aide à Domicile

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des agents, des bénéficiaires et des partenaires
- Information, orientation de première intention des primo-demandeurs et des bénéficiaires
- Assurer le recueil des demandes entrantes et quotidiennes
- Assurer la transmission des demandes des agents et bénéficiaires au responsable de secteur
- Recueillir et communiquer les dates clés de communication (passage des agents, envoi de courrier) aux réunions de services
- Prendre les rendez-vous des primo-demandeurs
- Gestion des imprévus

Missions d'accueil pour l'Aire d'Accueil des Gens du Voyage
Activités principales :

- Assurer la permanence physique et téléphonique :
- Accueil des familles de voyageurs : enregistrer les arrivées et les départs, veiller au respect du règlement intérieur
- Assurer l'information et la médiation auprès des familles
- Gestion administrative et comptable des séjours, en lien avec la responsable de la structure :
- Assurer le fonctionnement de l'aire d'accueil : réalisation de l'état des lieux, encaissement des paiements, remise des reçus, saisie des éléments administratifs, mise en service des fluides.
- Lien avec l'équipe technique d'astreinte sur la situation administrative des familles présentes
- Préparer les bilans mensuels d'activité et y participer : fréquentation, vie de l'équipement, données techniques
- Entretien courant de l'aire d'Accueil :
- Assurer le suivi quotidien des équipements (propreté du site et du bureau d'accueil, vérifier le bon fonctionnement des équipements)
- Assurer la bonne collecte des ordures ménagères (gestion et entretien des bacs de collecte)
- Identifier les problèmes techniques, alerter, organiser les interventions en lien avec l'équipe technique

Activités secondaires :

- Assurer en suppléance les fonctions de régisseur (régie de recettes et d'avances)


Compétences souhaitées :
> Savoirs :
- Connaissance des problématiques et des enjeux liés aux publics (personnes âgées et gens du voyages)
- Maîtrise de l'outil informatique
- Notion des règles de sécurité

> Savoir-faire :
- Appliquer des méthodes d'intervention adaptées à des publics aux problématiques spécifiques

> Savoir-être :
- Diffuser une image positive des services auprès des professionnels et des bénéficiaires
- Avoir des qualités relationnelles
- Sens de la négociation et de la diplomatie, autorité, capacité à identifier et gérer des conflits
- Rigueur, intégrité
- Dynamisme, autonomie, sens de l'initiative
- Capacité à travailler en équipe

> Autres :
- Permis B

Conditions d'exercice du poste :
- Travail de bureau et travail d'extérieur
- Travail en autonomie (Aire des gens du voyage)
- SMIC/horaire

Moyens du poste
- Téléphone, ordinateur portable et adresse mail professionnelle

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, informer une personne,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.