Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Automobile situé à Angers (49).
En qualité de manager d'assistance, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de chargés d’assistance (10 à 15 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine. Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien
Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements
Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses
Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience de management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée. Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une seconde langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).
Développer les hommes et les équipes
- Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance
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