Secrétaire réceptionnaire adjoint(e)

Management du secteur après-vente :

• Définir et suivre les objectifs.

• Soutenir l’encadrement du SAV.

• Encadrer les collaborateurs.

Organisation et gestion du secteur après-vente :

• Suivre l’activité : collecte de données, élaboration et mise à jour des tableaux de bord, détermination des actions correctives.

• Élaborer et suivre le budget annuel.

• Participer à la gestion financière : investissements en équipements, détermination des prix de vente.

• Organiser fonctionnellement les ateliers après-vente : choix des équipements, suivi des plans de maintenance.

• Suivre les garanties.

• Traiter les réclamations et gérer les litiges.

• Encadrer les activités administratives du secteur après-vente.

• Mettre à jour, transmettre et classer la documentation technique et commerciale.

• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des démarches qualité. Développement commercial de l’après-vente :

• Participer activement à la croissance et à la fidélisation de la clientèle.

• Le/la Chef(fe) Après-Vente veille à l’application des règles, normes et procédures en matière de service après-vente, qualité de service, droit du travail, hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement.

• Négocier les conditions d’achat et de vente avec les prescripteurs, prestataires et clients grands comptes.

• Soutenir la force de vente VN/VO et collaborer avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise.