Coordinateur sav (h/f)

Vous recherchez un environnement de travail dynamique et bienveillant ? Alors nous sommes la PME qu'il vous faut ! Plaisir et Autonomie sont les valeurs essentielles d'EUROFORGROUP et nous souhaitons que chaque collaborateur les partage au quotidien.

Intégrer notre groupe c'est aussi se donner la chance de développer ses compétences et de bénéficier de mobilité interne.

EUROFORGROUP est une entreprise à taille humaine et à dimension internationale. Elle distribue depuis 50 ans une large gamme de machines et matériels de construction TP, et propose également des services associés (contrat de maintenance, location, financement).
Pour en savoir plus : https://www.euroforgroup.com

EUROFOR, entité du groupe, est notre distributeur de machines et d'équipements de forage en France, en Algérie à travers Sahamat et en Afrique de l'Ouest grâce à Wamines.
Grâce à nos équipes techniques, la maintenance est assurée partout en France dans nos ateliers à Chassieu (69) et à Tigery (91) ou par nos techniciens itinérants.

EUROFOR recherche son/sa
Coordinateur support technique / Hotliner H/F

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intégrez le service technique EUROFOR et intervenez en support aux clients et aux équipes techniques.

Vos missions principales :

- Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients, les guider, les conseiller techniquement et leur apporter la meilleure alternative.
- Analyser la panne, établir un diagnostic technique et trouver le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces
- Avoir un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation )
- Préconiser l'achat de pièces au client et les mettre en relation avec les services concernés
- Préconiser et vendre des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients
- Gérer les interventions des techniciens SAV (Planification, suivi des dépannages, respect du planning )
- Contrôler et saisir des rapports d'intervention dans l'ERP

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation technique type BTS ou DUT ?
Vous avez le sens du service et appréciez être en relation directe avec les clients ?
Vous êtes une personne dynamique, organisée, rigoureuse et polyvalente ?
Enfin, vous partagez nos valeurs "PHARRE" : Plaisir, Honnêteté, Autonomie, Responsabilité, Réussite et Engagement ? Rejoignez-nous !

Les avantages :
- CDI - Temps plein 39h incluant 5 jours de repos supplémentaires par an
- Congés d'ancienneté
- Prime de participation
- Titre restaurant
- Prise en charge à 50% transport en commun
- Avantages CE
- Parcours d'intégration et de formation sur nos machines
- Entreprise familiale et moments conviviaux

Et si vous aimez le sport, si vous êtes joueur ou que vous aimez simplement passer de bons moments :
- Salle de sport
- Baby foot
- Terrain de pétanque
- Barbecue

Experience: 3 An(s)

Compétences: Électricité,Hydraulique,Mécanique,Pneumatique,Service d'assistance en ligne,Techniques pédagogiques,Thermique,Apporter une assistance technique aux équipes,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Recueillir et analyser les besoins client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Traiter une demande client,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Location et location-bail de machines et équipements pour la construction

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.