Vos missions
En tant que Customer Service Import-Export, vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous interviendrez sur des missions variées mêlant gestion des cotations et développement des comptes existants, avec pour objectif de garantir un service de qualité et de contribuer à la croissance de notre activité.
Vos responsabilités principales incluent :
1. Gestion des cotations et des opérations :
* Réaliser des cotations tarifaires pour les flux import/export, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
* Assurer la suivi des offres commerciales, en garantissant des délais de réponse rapides et une tarification compétitive.
* Préparer les documents nécessaires aux opérations (BL, certificats, déclarations, etc.).
2. Suivi client et développement commercial :
* Gérer et fidéliser un portefeuille de clients existants, en assurant un service de proximité et en répondant à leurs besoins spécifiques.
* Identifier des opportunités de cross-selling et up-selling au sein des comptes acquis.
* Établir un suivi régulier de la performance des comptes et proposer des actions d'amélioration.
* Coordonner les interactions entre les clients et les équipes internes pour garantir une expérience fluide.
3. Collaboration et reporting :
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, transit, et douanières pour assurer la satisfaction client.
* Participer à des projets d’amélioration continue visant à optimiser les processus internes.
* Fournir des rapports réguliers sur les activités clients et les performances des comptes.
Profil recherché
* Expérience : une première expérience réussie (3 ans minimum) en service client, cotations ou gestion de comptes dans le secteur du transport et de la logistique.
* Compétences techniques : bonne maîtrise des outils informatiques (CI5, CargoWise, ou équivalent) et connaissance des incoterms et des réglementations douanières.
* Langues : anglais courant requis, une autre langue serait un atout.
* Qualités personnelles : orienté client, excellent relationnel, esprit d’analyse, proactivité et capacité à travailler en équipe.
* Formation : diplôme en commerce international, logistique ou transport (Bac+2 minimum).
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Ce que nous offrons
* Une place dans une entreprise leader mondial, où vous contribuerez activement à l’excellence opérationnelle.
* Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.
* Un environnement de travail dynamique, innovant et tourné vers l’international.
* Une rémunération attractive, incluant des primes sur objectifs et des avantages sociaux compétitifs.
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