Le Cnam Hauts-de-France compte 3 centres de formation à Amiens, Lille et Valenciennes et une douzaine d'autres lieux d'enseignement répartis sur la Région.
Spécialistes de la poursuite d'études en Alternance pour les jeunes en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, nous sommes régulièrement à la recherche d'Alternants pour nos entreprises partenaires. Rejoins-nous et monte en compétences !
Tu recherches une opportunité pour développer ton expertise en gestion de projet et expérience client dans un environnement innovant et dynamique ? Cette mission est faite pour toi !
Basé(e) à Villeneuve-d'Ascq, tu participeras activement aux projets d'amélioration continue du service client, et contribueras à piloter les processus qualité et la satisfaction client dans une structure en pleine croissance.
Tes missions au quotidien :
- Construire et piloter la roadmap des projets d'amélioration de l'expérience client
- Mettre en place des processus de gouvernance projet
- Organiser et suivre les projets qualité (comités, tâches, déploiement, etc.)
- Assurer le reporting régulier de l'état d'avancement
- Garantir une communication fluide avec les équipes internes
- Mener des projets dédiés de bout en bout (besoin, cible, changement)
- Animer le sujet de l'expérience client auprès des équipes terrain
- Analyser les verbatims clients pour identifier des axes d'amélioration
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