Pourquoi ont-ils besoin de toi ?
Pour assurer une expérience client irréprochable ! En tant que Chargé.e de Service Client, tu seras l'interlocuteur.trice clé entre les clients et les équipes internes, de la prise de commande à la livraison. Ton rôle sera crucial pour garantir une satisfaction optimale des clients et une gestion fluide des commandes.
Missions quotidiennes :
- Répondre aux demandes commerciales en avant-vente (disponibilité, prix) et gérer les commandes clients.
- Coordonner avec l'entrepôt logistique pour préparer et expédier les commandes.
- Gérer les litiges clients en collaboration avec le manager.
- Suivre les indicateurs de service client et les partager dans des tableaux de bord.
- Saisir les avoirs de fin d'année (RFA) et maintenir les comptes clients à jour dans SAP.
Ce qui est attendu dans le temps :
- 1 mois : Prise en main des outils et processus internes, et gestion autonome des commandes simples.
- 3 mois : Autonomie sur la gestion des litiges clients et les ajustements SAP nécessaires.
- 6 mois : Maîtrise complète des tableaux de bord de suivi de service et contribution aux projets d'amélioration continue.
Profil :
Le profil recherché :
- Expérience : Au moins 3 ans dans un poste similaire en administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel international.
- Formation : Bac +3 en administration des ventes.
- Compétences : Maîtrise de SAP (module SD) et d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V).
- Langues : Niveau professionnel en anglais pour des échanges en interne
- Qualités : Autonomie, rigueur, aisance relationnelle et orientation client.
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