Technicien(ne) helpdesk niveau 2 multi-comptes

A propos

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de clients, collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de, Milliard d'EUR en France au //.

Description

Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk et proximité Niveau et Niveau pour plusieurs comptes clients en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.

Votre mission

Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire !

1. Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
2. Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
3. Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
4. Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l’amélioration du service et la montée en compétences de l’équipe front office
5. Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
6. Contrôler et mettre à jour les fiches d’intervention
7. Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
8. Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
9. S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’intervention réalisée
Profil recherché

QUI ÊTES-VOUS ?

Nous recherchons un profil avec :

10. Une expérience en service DESK
11. Un bon sens de l’écoute et de la communication,
12. Un bon niveau d'écrit
13. Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux,


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

14. Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
15. Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d’évolution,
16. Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.


Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !


Poste basé à PARIS ().


SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.