Gestionnaire service planification f/h - cdd

La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand.
Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise.
Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.
Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.
Nos équipes ont à cœur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation…
Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise.
Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets…
Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humaines
Nous rejoindre c'est aussi s'identifier à nos valeurs : l'engagement, l'innovation au service des clients et de la durabilité des équipements.

1- Mission Planification interventions :

Traiter les demandes d'affectation des interventions aux techniciens avec maîtrise des règles et tenant compte des spécificités.
Analyser, compléter, ordonner et contrôler quotidiennement les tournées des techniciens en dans le respect des conformités et des objectifs donnés.
Traiter les annulations et reports des RDV selon les consignes et les procédures dédiées.
Organiser les plannings en coordination avec les différents services selon les évènements et les urgences.
Relais des interlocuteurs terrain et de l'interne
Répartition et respect des demandes pour les affectations
Communication les modifications effectuées avec les principaux intéressés
Application de règles liées à la stratégie de l'entreprise : Marques, typologies d'appareils, Distributeurs, Constructeurs, et process de gestion
Reporting de l'activité


2- Missions SAV électrodomestique :

- Relation client
Etablit une relation client de qualité, pour offrir un service Client Premium
Accueille le client et identifie sa demande
Traite des demandes, par téléphone surtout, par tchat, par email, visio
Applique les process et techniques de communication afin de résoudre la problématique du client (en cas de besoin, il transfère l'appel au référent process)


- Diagnostic technique
Conduit un diagnostic technique de niveau 1
Résout le problème technique directement en ligne ou confie un ordre de mission de réparation à un Technicien ; à défaut suit la procédure
Connaître les acteurs de l'organisation SAV sur le(s) service(s) client(s) géré(s)


- Conseil client
Conseille le client sur toute action d'entretien ou utilisation concourant à la durabilité / performance de son équipement voire acte d'achat sur certains services
Propose des services complémentaires, en particulier de réparation Hors Garantie en cas de besoin client identifié (mise en relation avec le service dédié)


- Administratif
Assurer le suivi administratif du dossier ; collecte les informations auprès de nos partenaires (SFG Services, stations techniques, magasins et constructeurs), et escalade les dossiers en anomalie au référent process

Nous vous proposons :

- 1905€ brut + primes trimestrielles sur objectifs (dès 3 mois d'ancienneté)
- Salaire évolutif avec l'acquisition d'expertise
- Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
- Titres restaurants 10€/ jour
- Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Prise de poste immédiate!
☎: Ne perdez pas de temps et contactez notre service recrutement : ou
FORMATION et EXPERIENCE

BAC à Bac + 2 type Gestion - expérience dans le SAV électrodomestique et/ou planification idéalement.
Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV)

Votre profil:
Communication orale et écrite de qualité, notamment pratique du téléphone
Sens de l'accueil et de la relation client
Rigueur
Faculté d'organisation du travail dans un contexte de tâches diversifiées
Adaptabilité et réactivité
Maîtrise des outils informatiques : Word, PPT, Excel, Outlook, outils internes
Posé(e) même dans les situations difficiles, sait apaiser les tensions éventuelles
Discrétion quant aux informations confidentielles / RGPD
Maîtrise de l'outil de l'informatique, d'Excel, de QLIKVIEW, de SIGMA, connaissances du lexique utilisé
Connaissances du réseau
Autonomie, adaptabilité et polyvalence
Profil expérimenté avec connaissances des processus et de l'organisation de l'entreprise
Connaissances en multimédia permettant d'animer des sessions de formation ponctuellement

- Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy
- Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis
- Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois)
- Conciergerie multiservices
- Soutien scolaire en ligne financé par SFG
- Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore…