Poste : Poste et missions
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et conviviale au sein de la Direction des Solutions Clients ? Cyril et son équipe recherchent leur futur-e collègue au service Epargne monétaire
Quelle seront vos missions principales ?
1) Traiter les opérations bancaires
* Assurer le traitement des opérations dans les normes de délais et de qualité attendues : souscriptions, gestion, résiliation en lien avec les filiales et les prestataires
* Veiller à l’application des procédures internes et proposer des évolutions/simplifications
* Traiter les incidents et réclamations
2) Apporter son expertise au réseau commercial et aux clients
* Recueillir, analyser et apporter une réponse qualitative aux demandes du réseau et des clients, dans les délais attendus
* Apporter de manière adaptée sa connaissance au réseau et aux clients pour le développement commercial et la satisfaction client
3) Contribuer à la chaîne de vente de produits et services
* Prendre en charge la sollicitation directe à l’initiative du client ou du réseau
* Finaliser les opérations avec interactions clients
* Promouvoir le Selfcare
* Prendre en charge les activités de service après-vente en interaction avec les clients finaux
* Relayer les opportunités commerciales auprès du réseau
* Participer à l’avant- vente et finaliser la contractualisation
4) Contrôler et s’assurer de la qualité
* Contribuer aux contrôles opérationnels et de premier niveau, et à la maîtrise des risques opérationnels, réglementaires etc et à la lutte anti-fraude
* Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement avec des propositions d’actions
* Assurer la mise en œuvre de la démarche qualité et du respect des engagements
Ce que vous allez vivre chez nous ?
* Une mission porteuse de sens : vous aurez l'opportunité de créer des liens authentiques avec nos clients et de contribuer activement à leurs projets personnels et professionnels.
* Une culture d'entreprise inspirante : vous intégrez une équipe bienveillante où l'entraide et l'esprit d'équipe sont des valeurs essentielles, notre ambition est de vous permettre de vous épanouir pleinement dans votre rôle et de développer vos compétences tout au long de votre parcours professionnel .
* Des opportunités d'évolution : nous croyons à la capacité de nos collaborateurs à oser et vivre de nouvelles opportunités et offrons des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre groupe. Votre potentiel et votre performance seront reconnus et valorisés. Chaque année, 1 collaborateur sur 7 vit une évolution au sein de la BPN ou au sein du groupe BPCE.
* Une fierté d'appartenance :vous serez fier-ère de faire partie d'une entreprise qui place l'humain au cœur de ses priorités et qui s'engage activement sur son territoire.
Profil et compétences requises
Diplomé-e d'un Bac+2 en gestion, finance ou dans un domaine équivalent, vous avec une première expérience dans le secteur bancaire.
Vous avez le sens du service clients, vous êtes curieux -se, autonome, et organisé-e
Vous aimez le travail d'équipe et souhaitez apporter un œil neuf pour améliorer nos façons de travailler, alors rejoignez-nous !
Informations complémentaires sur le poste
Les étapes du processus de recrutement à la BPN :
1. Après avoir adressé votre candidature en ligne, celle-ci est reçue et examinée par notre chargé-e de recrutement en lien avec les managers opérationnels.
2. Ca match ?, Dans ce cas, vous serez contacté-e pour un premier échange téléphonique pour faire connaissance.
3. L’entretien est positif ? Vous serez invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer un-e Responsable RH pour échanger sur votre parcours, vos projets et que nous vous présentions notre banque et nos opportunités.
4. A l’issue de cet entretien, vous serez invité-e à rencontrer votre futur-e manager au sein de votre future agence.
5. Un troisième entretien est parfois envisagé en fonction du profil recherché et de l’équipe qui recrute.
La Banque Populaire du Nord est engagée en faveur de la diversité et de la lutte contre toute forme de discrimination pour construire un environnement de travail inclusif offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.
Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.
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