Conseiller relation client sinistres prévoyance f/h

Informations générales

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Intitulé du poste

Conseiller Relation client Sinistres Prévoyance F/H

Type de contrat

CDD

Description du poste

Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance, avec près de 1300 collaborateurs, (répartis sur 6 sites tertiaires) se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 1,8 millions d'adhérents pour les marques Macif et Apivia.

Tous mobilisés autour de notre ambition « Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Apivia Macif Mutuelle s'engage pour une protection accessible à tous. »

Afin de renforcer nos équipes du Pôle Service Relation Client (PSRC) Gestion des Sinistres de Prévoyance sur le site de Niort, nous recherchons, 3 Conseillers Relation Client sinistres prévoyance (F/H), en CDD à partir du 01/04/2025 et pour une durée de 6 mois.

Rattaché(e) au manager d'équipe, vous serez amené(e) à rejoindre une équipe de 3 Assistants techniques assurance, 23 conseillers gestion spécialisés et 3 conseillers relation client répartis sur deux équipes. Votre principale mission consistera à guider et accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou le suivi de leurs sinistres.

Vous aurez pour rôle de :

- Répondre aux sollicitations issues des différents canaux en gestion dynamique (téléphone, mails, courriers), et conseiller les adhérents dans le cadre d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre notamment sur les garanties obsèques.

- Traiter les demandes clients afin de leur apporter des informations, des conseils et une assistance adaptées à leurs besoins. Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.

- Apporter conseil et assistance au réseau Macif.

- Conseiller et informer de l'évolution des dossiers (bénéficiaires, professionnels…).

- Ouvrir et instruire les dossiers sinistres standardisés en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.

- Réaliser des tâches administratives en lien avec le suivi des dossiers sinistres.

- Contribuer à des actions liées à la conformité réglementaire.

- Développer une relation de confiance avec le client et participer à la fidélisation du portefeuille bénéficiaire.

Quelques informations supplémentaires :

Afin de vous accompagner, une formation vous sera dispensée, alternant entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques. Ainsi, vous aurez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Si votre CV est sélectionné vous recevrez une invitation, par mail, à passer un pré entretien vidéo différé. (Quelques minutes suffisent pour le passer). Si vous poursuivez le processus de recrutement, vous serez reçu en entretien de recrutement pendant lequel vous réaliserez un simulé d'appel téléphonique.


Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac+2 (en assurance ou en relation client), ou vous avez un niveau équivalent justifié par votre expérience professionnelle (en relation client par téléphone idéalement dans le domaine de l'assurance santé et prévoyance).

Vos capacités relationnelles, rédactionnelles, votre prise de recul émotionnelle, votre sens du service et de la satisfaction client ainsi que vos capacités d'écoute active vous permettent de développer une relation client de confiance, durable et de qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre autonomie, votre professionnalisme et appréciez d'apprendre et de monter en compétences dans un environnement en constante évolution.

Vous avez un fort esprit d'équipe. Vous avez une excellente expression orale ainsi qu'une bonne pratique et agilité sur l'outil informatique.

La connaissance des contrats prévoyance et des systèmes informatiques de la Mutuelle sont un atout.

Quelques informations supplémentaires :

Temps de travail : 35h par semaine, soit 7h par jour du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h à 20h.

Rémunération mensuelle brute fixe : 27 938,75 € (13ème mois & prime de vacances inclus)

CSE dynamique, prime de participation et d'intéressement au prorata du temps de présence en CDD, restaurant d'entreprise, possibilité de télétravailler (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise)…