Référent technique comptabilité support clients h/f

>Unerémunérationtransparente dès le recrutement
>3 joursde présence flex sur site*
>Une carteBimplid'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
>Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle*
>Un remboursement à50% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable
>Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
>Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
>Une prime de cooptation de1500 € brut*
>3 jours demécénatd'entreprise
* Non applicable aux stages Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.
Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste est basé à Lyon, au sein de la Business Unit en charge des produits pour les experts-comptables. Vous travaillerez sous la responsabilité du responsable de pôle CPA. L'équipe est composée de 3 managers de proximité (2 à Lyon et 1 à Aix en Provence) et de 30 techniciens.

Votre objectif en tant que Référent Technique Customer Service ?

Votre rôle sera d'apporter une expertise technique sur des solutions logiciels conçues pour répondre aux besoins des experts-comptables

A ce titre, vous allez :
- Travailler avec les équipes R&D et qualité pour partager les informations sur les produits avec le Product management, basées sur les retours du support client, et redescendre les informations pertinentes,
- Former et informer les collaborateurs du support client sur les fonctionnalités des produits et les évolutions réglementaires,
- Améliorer l'aide en ligne, la documentation interne et l'assistance web,
- Gérer les incidents avec l'aide de l'incident manager.