Team leader (h/f)

Dans le cadre de notre montée en charge, Intelcia Marseille recrute un team leader H/F.

Vos missions :

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

Profil recherché :

- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Expérience similaire en call center requise.
Projet à définir selon profil.

Avantages :

- Titres restaurant
- Charte télétravail : 1 jour par semaine
- Véritable leader, vous savez embarquer et animer vos collaborateurs.
- Attentif(ve) et soucieux(se) du bien être, vous avez un sens du service développé. Rejoignez nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialité

Rémunération : 1 911,00€ à 2 300,00€ par mois

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyse de données opérationnelles,Communication interne efficace,Gestion d'équipe,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Adapter les méthodes d'analyse aux objectifs,Analyser les dysfonctionnements, les aléas, les écarts par rapport aux objectifs,Animer des temps de brief ou de debrief,Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs,Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais,Communiquer clairement les objectifs de production,Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif,Convaincre, négocier,Déléguer, responsabiliser,Effectuer le suivi administratif (pointage…), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe,Gérer la communication interne et externe,Gérer une situation conflictuelle,Gérer un planning,Maintenir une veille technologique et réglementaire active,Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance,Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité,Piloter une activité,Prendre une décision et l'expliquer,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Promouvoir une proposition, un projet,Vérifier la conformité des actions des membres de son équipe par rapport aux objectifs fixés

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.