Gestionnaire sav

Présentation du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client basé dans le secteur Nord, un Gestionnaire SAV H/F.

Vous serez le garant de la satisfaction de nos clients en assurant le suivi, la gestion des demandes et la résolution des incidents techniques.

Missions principales :

– Gestion des demandes clients : Réception, analyse et prise en charge des demandes SAV (téléphone, email, chat, etc.).

– Suivi des dossiers : Assurer le suivi des retours produits, réparations et remplacements, en collaboration avec les équipes internes.

– Coordination avec les fournisseurs et partenaires : Organiser les interventions de réparations et veiller à l’approvisionnement des pièces nécessaires.

– Relation client : Fournir des informations claires et régulières aux clients concernant l’avancement de leurs demandes et garantir un service de qualité.

– Analyse des retours produits : Identifier les tendances récurrentes et suggérer des améliorations en interne pour minimiser les problèmes.

– Gestion des réclamations et litiges : Résoudre les conflits clients de manière proactive et professionnelle.

Profil attendu

– Expérience : Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire (gestion du service après-vente, support technique, etc.).

– Compétences techniques : Connaissances de base en produits techniques multimédia et électroménager.

– Aptitudes relationnelles : Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral, avec un sens aigu du service client.

– Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.

– Autonomie et réactivité : Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions adaptées aux situations.

Si ce poste correspond à vos attentes et à votre profil, n’hésitez plus ! Postulez dès maintenant !