Description
Le Groupe Europe Handling recherche pour sa filiale Orly Customer Assistance basée à l'aéroport d'Orly des Agents d'escale commercial.
En tant qu'Agent d'escale commercial, vous serez responsable d'assurer un service de qualité à nos passagers, de coordonner les opérations au sol et de contribuer à une expérience de voyage exceptionnelle.
Vos principales missions sont :
* Accueillir et enregistrer les passagers à leur arrivée à l'aéroport, assurant un processus d'enregistrement fluide et rapide.
* Fournir des informations précises sur les vols, les horaires, les correspondances, les formalités de sécurité et autres renseignements utiles aux passagers.
* Assister les passagers ayant des besoins particuliers tels que les personnes à mobilité réduite, les familles avec enfants.
* Coordonner efficacement avec les différentes parties prenantes, y compris les compagnies aériennes, les services de sécurité et les douanes.
* Encadrer l'embarquement et le débarquement des passagers, veiller au respect des procédures de sécurité et à la ponctualité des vols.
* Gérer les situations d'urgence et les irrégularités de vol, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes de manière efficace.
* Gérer les bagages en coordination avec le service de manutention, en veillant à leur acheminement correct et sécurisé.
* Assurer un excellent service client en répondant aux demandes et aux plaintes des passagers de manière courtoise et professionnelle.
Profil recherché
* Excellentes compétences en communication verbale en anglais (Niveau B2 minimum).
* Capacité à travailler en équipe et à maintenir un haut niveau de professionnalisme en toutes circonstances.
* Capacité à gérer efficacement les situations stressantes.
* Connaissance des réglementations et des procédures de sécurité aéroportuaire.
* Flexibilité horaire, y compris la disponibilité pour travailler les week-ends, les jours fériés et les horaires décalés.
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