Agent / agente logistique en magasinage (h/f)

Client spécialisé dans la logistique,

POSTE :
Customer Service Logistique (H/F)

Nous recrutons un customer service pour notre client spécialisé dans la logistique,
Un customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.

ACTIVITES PRINCIPALES

Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)
- Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;
- Transmettre et mettre à jour les cotations ;
- Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;
- Documenter les conditions d'achat et de vente ;
- Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.

Onboarding des Clients
- Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;
- Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;
- Créer la matrice de contact pour le client ;
- Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;
- Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.

Gestion des Expéditions Import / Export
- Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;
- Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;
- Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;
- Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.

Gestion de la Satisfaction Clients
- Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;
- Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ;
- Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;
- Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ;
- Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;
- Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;
- Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ;
- Etre responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes ;
- Etablir et maintenir une relation de qualité avec les clients.


Gestion financière et compliance
- Effectuer les ajustements des limites de crédit des clients réseau, en fonction de l'évolution des activités quotidiennes et coordonner les mesures en cas de dépassement des limites de crédits ;
- Etre le garant de la marge générée par dossier : clôture du dossier, validation de la GP et préparation des FSL. Cette tâche peut être transmise au Revenue Care Center, le cas échéant.





PROFIL :

Profil :

BAC + 2 à BAC +3 : Transport / Commerce International
Connaissances solides du transport international (Incoterms, Convention, CMR, Assurances..)
Maitrises des cotations
Connaissances solides des techniques de communications (écrites et/ou orales)
Maitrise des outils bureautiques
Maitrise de la relation client

Comportements Professionnels : Aisance relationnelle, sens du résultat, sens du détail, rigueur, force de proposition..
Anglais : Avancé