Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d'affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.
unyc, c'est plus de 200 collaborateurs, 4 sites (Le Mans, Paris, Nantes, Caen), un chiffre d'affaires de plus de 80 millions d'euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.
Notre ambition est claire : proposer aux entreprises les meilleures solutions Télécom, IT et Cyber à travers un accompagnement de proximité ;
Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.
Es-tu prêt à relever tous les défis ?
# Tes futurs CHALLENGES
En intégrant notre team Support, tu seras en charge des demandes d'assistance technique de nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) transmises par l'équipe front desk, lorsque la problématique technique rencontrée s'avère complexe.
Tes principales missions consisteront à :
Prendre en charge des appels téléphoniques émis par nos différents interlocuteurs pour lesquels des requêtes de type « support technique niveau 1 » sont en cours
Prendre en charge des requêtes de type support technique escaladées par le front desk avec un traitement de bout en bout lorsque cela est possible
Escalader des requêtes techniques vers l'équipe niveau 2 lorsque la nature du dysfonctionnement s'avère trop complexe
Apporter des solutions techniques immédiates lorsque la nature de l'incident le permet
Avoir un suivi rigoureux des demandes techniques jusqu'à leur résolution notamment via des appels sortants
Participation aux cycles d'astreinte dans le but d'assurer une assistance technique 7j/7 et 24h/24 pour nos clients et partenaires éligibles
# Le poste est fait pour TOI si
Tu es issu d'une formation en Réseau/Télécom, tu justifies d'une expérience réussie dans un poste similaire.
Tu disposes d'un diplôme de niveau Bac +2 informatique/réseaux/télécoms - BTS SIO
Tu sais gérer ton stress
Tu as un très bon sens relationnel
Tu disposes d'une maitrise avancée de l'outil informatique
Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux,
Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !
# Ce que l'on recherche
Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l'AUDACE !
# Notre PROMESSE
Rejoindre unyc, c'est l'assurance de :
Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme,
Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine !
On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !
# Notre PROCESS de recrutement
C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ».
Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Vivien ton futur manager, et l'aventure peut commencer !
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Depuis 2004, unyc est un opérateur de télécommunications. Notre ambition est d'être l'acteur de référence en matière de qualité de service et d'expérience client.
unyc a été crée en 2014 et se donne la mission d'offrir le meilleur des télécommunications aux entreprises. Nos solutions allient qualité et performance et répondent ainsi aux besoins quotidiens des petites structures comme des plus grands groupes.
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