Chargé de qualité opérationnelle h/f

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Ludovic, Responsable.
Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier.

Vos missions :

1.Animer le dispositif qualité du service
- Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services
- Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires
- Concevoir des modules de formation pour les services
- Assurer la formation sur les outils et modes opératoires
- Participer à la mise en oeuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité
- Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service
- Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités
- Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue
- Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité)

2. Participer à l'animation de la relation clients
- Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients
- Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes
- Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions
- Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients
- Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients