Responsable service client & admin - stage

Rendre l'intime sublime.
Telle est la première mission de Trone. Faire des toilettes un objet de convoitises, créer du désir sur un objet n'en ayant jamais suscité, redéfinir son usage et repenser son impact sur la planète.

Trois ans après leur lancement chez Big Mamma, Trone accompagne les plus belles références food/hôtellerie françaises et internationales (Cédric Grolet, Mauro Colagreco, Moma Group, Season, Stéphanie Le Quellec, Barrière, …) et les meilleures agences d’architecture (Toro&Liautard, Michael Malapert, Wilmotte & Associés, …). Trone est présent dans +100 villes en France, et accélère désormais son déploiement international (déjà +15 pays).

Trone adresse un marché gigantesque, aux mains d'acteurs très traditionnels (les 10 premiers acteurs du marché ont 136 ans de moyenne d'âge !). Ce qui rend le challenge difficile, mais passionnant. Avec de nombreux boulevards à adresser, en termes de brand, d'innovation produit, de growth, d'industrialisation, de design, ...

Redefine Essentials.
Leur mission première s'inscrit dans une ambition beaucoup plus grande : "Redefine Essentials". Portée par la conviction que nos essentiels participent à notre bien-être et notre bonheur, l'équipe Trone s'attache à en redéfinir leur usage, à en améliorer l'impact sur la société et l'environnement, à en faire des expériences inoubliables. Que ce soit des toilettes, une carafe d'eau ou un canapé.

Après avoir bouclé une 1ère levée auprès des meilleurs business angels français : Xavier Niel, Thibaud Elziere (eFounders), Victor Lugger (Big Mamma), Frédéric Jousset (Webhelp/Beaux-Arts), Sacha Bostoni (Jimmy Fairly), … Trone s'attache à structurer une équipe exceptionnelle pour réussir à réenchanter notre quotidien.


Descriptif du poste

En tant que Responsable Service Client & Admin, tu seras l’interlocuteur·trice privilégié·e de nos clients dans leur expérience après-vente. Aussi, tu aideras au bon fonctionnement opérationnel de l’entreprise sur des sujets “admin” de facturation. Le poste est à pourvoir de début mars à fin août 2025.

1. Être l’interlocuteur·trice privilégié·e de nos clients sur le service après-vente (email, téléphone)
2. Traiter les demandes clients et être garant·e de l’expérience client en trouvant des solutions à chaque problème rencontré
3. Effectuer le suivi des demandes entrantes via notre outil de ticketing (Odoo)
4. Travailler en lien avec l’équipe qualité pour identifier et résoudre les problèmes récurrents
5. Recueillir les feedbacks de nos clients (enquête de satisfaction)
6. Etre force de proposition pour améliorer l’expérience d’achat de nos clients
7. Assurer le suivi de nos indicateurs de performance sur la partie Customer Care
8. Suivi des factures d’achat manquantes et relance en interne
9. Traitement des factures dans le logiciel de gestion comptable (Pennylane)
10. Enregistrement des factures de vente et suivi des paiement clients (relances, lettrage des encaissements)

La description de ce poste n’est bien évidemment pas exhaustive. Tu pourras également être amené(e) à travailler sur d’autres sujets, en fonction de ton envie et de tes capacités !

Dans le cadre de ce poste, tu bénéficieras :

* de la possibilité de faire du télétravail à 100%
* de tickets restaurants Swile de 10€ par jour travaillé, financés à 50%
* du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois
* d’une mutuelle Alan prise en charge à 50%

Mais aussi:

* de superbes bureaux accolés à notre Showroom dans le 3ème arrondissement de Paris
* d’une grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante et auprès d’une manager de proximité expérimentée
* d’une aventure dans une start-up en pleine croissance auprès de profils passionnés !


Profil recherché

* Avant tout, tu aimes la relation client : tu es à l’écoute, sais rationaliser les problèmes et aime trouver des solutions.
* Tu es à l’aise à l’oral, très pédagogue et capable de rassurer les clients
* Tu es rigoureux(se) et sais prioriser/organiser tes tâches en autonomie
* Tu as une grande rigueur rédactionnelle et es capable de t’adapter à tes interlocuteurs.
* Tu maîtrises l’anglais (écrit & oral)
* Tu as déjà une expérience professionnelle au sein d’un service client

* Un plus si tu as une sensibilité pour le design, l’architecture

1ère phase : Entretien de découverte avec Eline, Lead Supply Chain - 30 minutes par téléphone

2ème phase : Entretien sur les expériences et cas pratiques avec Eline, Lead Supply Chain et Mathilde, Head of Ops - 1h30 en physique

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