En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge d'assurer le support technique aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
Les missions :
* Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution de problèmes, escalade si nécessaire)
* Gestion des incidents via un outil de ticketing
* Installation, configuration et maintenance des postes de travail Windows
* Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie ...)
* Gestion des droits d'accès et des comptes utilisateurs Office 365 et Synology
* Rédaction de documentation technique et mise à jour des procédures est un plus
* Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
Profil recherché :
* Formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT, ou équivalent)
* Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en support IT
* Maîtrise des environnements Windows,
* Bonne connaissance des outils de support et de gestion de tickets
* Compétences en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
* Sens du service, réactivité et esprit d'équipe
* Bonnes capacités de communication orale et écrite
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