Salaire 9-22 k€ brut annuel fixe + intéressement et participation
Date de publication 05/02/2025
Référence A070829
Qui sommes-nous ?
Présent dans 9 pays avec plus de 5700 collaborateurs, nous rendons les services financiers accessibles pour des millions de clients. En France, tu nous connais sûrement sous nos marques Cofidis, Monabanq et Creatis, mais aussi via Synergie, notre groupement européen d’expertise. Cofidis Group est un groupe engagé pour des causes sociales et environnementales, porté par des valeurs fortes et en constante évolution pour répondre aux enjeux de demain.
On te propose de rejoindre Creatis sur notre campus de Villeneuve d’Ascq en tant qu’alternant Conseiller commercial recouvrement H/F (2 ans)
Pourquoi nous recrutons ?
Au sein de la Direction de l’expérience client, tu intégreras une équipe sympathique et tu bénéficieras d’un accompagnement de proximité pour développer rapidement les compétences qui te permettront d’incarner notre excellence relationnelle !
Tu seras en charge de négocier avec les clients dont les prêts connaissent des dysfonctionnements, pour mettre en œuvre des solutions de recouvrement de créances. Tu appliques les règles et procédures de la filière en visant le rétablissement rapide des conditions de solvabilité et la pérennisation de la relation commerciale.
Mais tu ne seras pas seul, tu seras accompagné par ton tuteur.
* Relation client : tu analyses la situation de tes clients par un questionnement et une écoute active. Doté d’un excellent sens relationnel tu négocies et trouves une solution pérenne. Tu instaures une relation de confiance et fais-en sorte que tes clients vivent une réelle expérience client différentielle.
Négociation: tu prépares tes entretiens et définis les objectifs poursuivis ainsi que les limites de négociation. Tu prépares les arguments à mettre en avant pour amener le client à accepter un plan de recouvrement. Tu consignes dans le système d’information les accords pris. Tu mets en œuvre la solution retenue et suis les accords de remboursement pris avec le client.
Etude dossier : tu garantis l’enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées. Tu analyses le contexte du dossier et tu crées un climat de confiance favorable à la prise d’accords. Pour cela tu adoptes une attitude conciliante : écoute, compréhension et fermeté.
Ce que vous allez vivre chez nous
Ce que nous allons aimer chez vous
Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Rigueur et organisation : tu es organisé et tu es reconnu pour ta rigueur. Autonome et méthodique, tu fais preuve d’adaptation.
Curiosité et aisance relationnelle : tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que pour ton esprit d’équipe. Tu possèdes le sens du service, l’écoute et la diplomatie.
Aptitudes commerciales: tu es combatif et tenace. Tu fais preuve de réactivité dans ton contact client ; Challenge et réussite te motivent.
Informations complémentaires
Les petits plus chez nous :
• Labellisé Happy Trainees et Great Place To Work depuis plusieurs années ! Des labels qui récompensent les entreprises reconnues pour le bien-être de leurs collaborateurs.
• Esprit promo: un véritable esprit de promotion, d’entraide et de cohésion.
• Tous les avantages de nos collaborateurs : CSE, tickets restaurant, congés, etc.
• Télétravail possible sous certaines conditions.
• Entreprise handi-accessible : nos offres sont ouvertes et accessibles à tous.
• Signataire de la charte LGBT et de la charte de la diversité.
Un premier entretien en vidéo différée, alors garde un œil sur ta boîte mail (et tes SPAMS) pour l’invitation !
Si ton profil nous séduit, on te recontacte rapidement. Montre-nous ta personnalité !
Ta candidature pourra également être étudiée pour les autres entités du Groupe.
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