Service delivery manager

Description du poste


Intégré ·e à notre Centre de Services, vous supervisez les opérations de service sur l'ensemble des services gérés pour un ou plusieurs clients avec l’objectif de leur offrir une expérience de service d’une qualité exceptionnelle.


Qualifications


… Vous êtes passionné.e par la gestion de la relation client et le management d’équipe
… Vous êtes issu·e d’une formation Bac+3/5 en informatique ou équivalent
… Vous possédez une solide expérience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures dans l'écosystème Microsoft
… Vous êtes de nature organisée et rigoureuse et que vous êtes reconnu pour votre sens de l'engagement et votre leadership
… Votre intelligence situationnelle vous permet pour gérer efficacement les incidents et les contretemps

Une formation certifiante sur les méthodologies de projets ITIL ainsi qu’un niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un environnement multiculturel seraient un plus.



Informations supplémentaires


En tant que Service Delivery Manager vous assurez le pilotage transverse d’une infogérance d’industrialisation du poste de travail.

En véritable tour de contrôle…

* Vous pilotez l’activité d’une équipe d’ingénieurs spécialistes Windows / Microsoft et Apple, en charge du build / expertise Workplace
* Vous planifiez, organisez, coordonnez et encadrez le delivery de nos services managés (packaging applicatif, masterisation Windows, supervision)
* Vous recueillez les besoins de la cellule projet et expertise et priorisez les réponses à leurs sollicitations
* Vous mettez en place des indicateurs de performance afin de mesurer et d’optimiser la qualité de service fournie
* Vous garantissez une communication fluide et transparente avec les clients, et désamorcez efficacement les situations qui pourraient mener à des conflits
* Vous transformez les feedbacks de vos clients en plans d’actions pour augmenter la qualité de service et la satisfaction client
* Vous animez des comités techniques, participez aux revues de service pour présenter les indicateurs de performance (SLA / KPI) et participez aux comités de pilotage de l’infogérance globale
* Vous veillez à la montée en compétences de chacun des membres de votre équipe
* Vous participez aux projets d'avant-vente pour aider à la définition des offres de service et proposer des solutions adaptées aux besoins clients.



Le périmètre de votre mission en bref :

* 2500 salariés
* Contextes sécurité et conformité élevés
* Projet majeur de transformation Workplace en cours (Modern Work + Security Microsoft, MECM/Intune, Windows 10,…)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap