Chargé réclamations clients (f/h) - alternance

Votre rôle et vos missions

Rejoignez la Direction Client d'AXA, un leader mondial de l'assurance, et devenez un acteur clé dans la résolution des litiges en matière d'Assurance Vie, de Prévoyance et de Santé. Dans un environnement dynamique et bienveillant, vous aurez l'opportunité de transformer des situations délicates en expériences positives pour nos clients.

Votre Mission :En tant que Chargé de Réclamations, vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client. Accompagné par un tuteur dédié, vous aurez la responsabilité de :

* Analyser et Résoudre: Pour chaque réclamation écrite, vous enquêterez en profondeur, consolidant les dossiers de manière autonome. Vous apprécierez les risques associés et proposerez des solutions sur-mesure en collaboration avec nos différentes équipes internes.
* Maintenir la Confiance: Votre approche empathique et transparente permettra de préserver la relation avec nos clients, même dans les situations les plus délicates. Vous saurez simplifier vos communications pour rendre les informations techniques accessibles à tous.
* Améliorer nos Processus: En identifiant les dysfonctionnements internes à partir des réclamations, vous contribuerez à l'élaboration de plans de remédiation, renforçant ainsi l'efficacité de notre service.


Votre profil

Nous recherchons une personne passionnée par l’expérience client, avec une formation BAC+5 (Master II en Droit des Assurances, Management de l’Assurance ou équivalent). Vous êtes motivé par le désir de faire la différence dans la vie de nos clients.

Vos Atouts :

* Bases Techniques Solides: Vous possédez de bonnes notions du cadre juridique et fiscal de l'assurance ainsi qu'une connaissance des produits d'Épargne, Retraite, Prévoyance et Santé.
* Aptitudes Relationnelles: Vous êtes dynamique, aimez le travail d'équipe et savez être à l'écoute des besoins des clients.
* Compétences Analytiques: Vos capacités d’analyse et de synthèse vous permettent de rédiger des réponses claires et précises.
* Capacité de Négociation: Vous savez négocier pour parvenir à des résolutions satisfaisantes.
* Fiabilité et Autonomie: Vous êtes rigoureux, réactif et capable de gérer vos priorités de manière autonome.

Pourquoi nous rejoindre ?Intégrer AXA, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise l'excellence et l'innovation. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et le développement professionnel, ainsi que d'opportunités de formation continue. Ensemble, nous construisons un avenir meilleur pour nos clients et nos collaborateurs.

Faites le choix de l'engagement au service des clients et rejoignez-nous !


Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
* D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
* D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
* D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
* De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
* Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue


Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.