Missions principales :
A travers notre logiciel de traitement (workflow):
Gestion des Réparations et de la Qualité :
* Comprendre les besoins et attentes des clients ainsi que du contexte
* Évaluer et valider le traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
* Analyser la réparabilité et transmettre aux ateliers de réparation
* Contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées
Communication et Support Client :
* Proposer des devis et des délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
* Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
* Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit
* Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
Contribution à l'Amélioration continue :
* Surveiller la qualité des produits, alerter les référents en charge de la gamme
* Consulter les fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
Profil du candidat :
* De formation supérieure
* Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
* Rigoureux et organisé
* Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
* Ayant un esprit d’équipe prononcé
* Dont l’anglais est courant
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès!
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