Responsable marketing et commercial f/h

Responsable Marketing et Commercial F/H

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Le secteur Keolis Portes de Bretagne regroupe 4 filiales basées en Bretagne et Sud Manche. Keolis Armor, Keolis Mont Saint Michel, la Société Rennaise de Transport et de Services, la Société Vitréenne de Mobilités.

Nous recrutons pour le secteur un(e) Responsable Marketing et Commercial. Intégré(e) à la communauté marketing régionale de Keolis et au COPIL du secteur, vous serez sous la responsabilité du Directeur de Keolis Armor.

Vous concevez et pilotez la mise en œuvre de la politique marketing/communication et commerciale dans un objectif de satisfaction client, d'accroissement de la fréquentation sur les différents contrats gérés et dans le respect des engagements contractuels. Vous avez la charge de la promotion des mobilités, de la communication, de l’information voyageurs et de l’accompagnement de l’équipe commerciale de Keolis Armor.

Missions

Activité marketing et communication :

· Elaborer les plans d’action commercial, marketing et communication dans un objectif de développement de la fréquentation des différents contrats ; piloter et coordonner leur mise en œuvre ; suivre le budget dédié à chaque contrat.

· Être l’Interlocuteur-trice des Autorités Organisatrices et clients (Région Bretagne, Keolis Rennes, Vitré Communauté, Région Normandie, Ville de Rennes, Etablissement Public Mont-Saint-Michel, etc.) sur la partie contractuelle, offre, études, bilans commerciaux.

· Effectuer la mise en place de nouveaux contrats, en marché public et en Délégation de Service Public,

· Superviser la communication interne et externe,

· Effectuer le suivi du site web de l’entreprise Keolis Armor, en lien avec le responsable SI,

· Superviser la relation voyageurs (suivi des réclamations en lien avec l’équipe, suivi des déviations et autres aléas),

· Suivre et analyser la qualité de service au quotidien (suivi des pénalités, courses non réalisées,etc),

· Effectuer le suivi de l’offre de transport du réseau : études de desserte, propositions d’améliorations, etc.,

· Suivre les recettes et le chiffre d’affaires des différents contrats,

· Être force de propositions sur les évolutions des lignes régulières vis-à-vis des Autorités Organisatrices en fonction de l’évolution démographique et économique des territoires du Secteur,

· Porter l’expertise Marketing du Groupe, Conseiller et Assister les Directeurs Opérationnels des filiales du secteur,

· Réaliser les réponses à appels d’offres sur des marchés et Délégations de Service Public,

· Faire preuve de proactivité d’un point de vue innovations et actions commerciales, avoir une vision stratégique à long terme avec en perspective le renouvellement des différents contrats,

· Piloter les indicateurs et produire le reporting mensuel et annuel (fréquentations, recettes,…),

· Assurer le déploiement des nouvelles offres de transport et/ou services et/ou outils marketing / commerciaux,

· Assurer une veille commerciale des appels d’offre offensifs sur le secteur,

· Assurer une veille concurrentielle sur le Secteur,

Management de l’équipe commerciale :

· Encadrer et manager une équipe de 12 personnes dont 3 chefs de produit, 2 attachées commerciales et une chargée de communication, 4 agents administratifs en charge, de la relation clients, du suivi des recettes, des objets trouvés et de l’accueil physique et téléphonique et au moins 1 alternant.

· Organiser et animer le travail de l’équipe, définir les missions en lien avec le plan d’action marketing et commercial,

· Effectuer le suivi individuel des équipes, être à leur écoute et les accompagner dans leur montée en compétence.

Le poste est basé à Chantepie (35) et nécessite des déplacements fréquents dans les différents dépôts et filiales du secteur.

Profil

· De formation Bac+5 minimum de type commercial, marketing, communication ou transport.

· 3 à 5 ans minimum d’expérience professionnelle dans le domaine commercial/marketing/communication requise, de préférence dans l’environnement des transports publics.

· Capacité managériale

· Aisance avec les outils informatiques et digitaux (Excel, sites Internet…)

· Vous avez un fort esprit créatif, êtes curieux, possédez un esprit de synthèse et faites preuve d’une forte polyvalence et adaptabilité.

· Votre aisance relationnelle facilite et développe nos liens avec les acteurs du territoire.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)
- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…)
- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité) »

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.