Technicien informatique service desk (h/f), roanne

Votre mission

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons, en intérim longue durée, un technicien service desk (h/f).Le poste est basé à Roanne (42) et à pourvoir dès que possible.
Votre mission:Le Technicien Service Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).

* Prendre les appels des utilisateurs et leurs demandes
* Qualifier (identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs.
* Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l’aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus.
* Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
* Suivre les dossiers ouverts
* Faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général ,
* Réaliser de la documentation et reporting.
Salaire: 23000€ brut annuelLieu: Roanne (42)Démarrage: dès que possibleContrat: intérim longue duréePlage horaire: 7h à 19h (35h, du lundi au vendredi avec roulement)
Processus de recrutement: Si le poste vous intéresse, envoyez moi vos CV et je vous contacterai pour un échange téléphonique et une visio.


Votre profil

Nous recherchons un technicien service desk (h/f) de formation BTS/DUT informatique, avec une expérience significative sur un poste similaire.Prérequis:

* Bon niveau d'investigation des incidents
* Bonne maitrise de Windows 10/11
* Gestion résolution des incidents N1 et utilisation des outils de ticketing
* Permis B
* Habilitation secret défense et BPS
Savoir - être:
* Empathie
* Patience
* Organisation
* Rigueur


A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco