Une nouvelle révolution est en marche. Celle de l'engagement collectif et écologique. La révolution bas-carbone.
La mission d'Aktio est d'engager et soutenir la révolution bas-carbone de toutes les entreprises, en les formant en continu, en les fédérant dans la durée et en les équipant d’une technologie adaptée.
Pour cela, Aktio développe une plateforme SaaS permettant aux entreprises de calculer facilement leur bilan carbone, puis de définir un plan d'action pour réduire et maitriser leur empreinte.
Leur aventure a démarré en 2020 avec Alex, Laurent et Thibault, des fondateurs portés par une sincère volonté d'impact, qu'ils veulent partager avec leurs clients, leur équipe et leurs partenaires.
Descriptif du poste
La perle que l'on cherche
Tu rejoindras notre équipe Customer Success, avec pour seule mission de rendre agréable et ambitieuse la transition bas carbone de nos clients ! Tu travailleras en étroite collaboration avec Thibault (co-fondateur), Marcela (Head of CS) et le reste de l'équipe CS.
Description du poste et responsabilités
1. Être un point de contact privilégié pour les clients Aktio dans leur transition bas carbone : onboarding sur la plateforme Aktio, appui à la réalisation du bilan carbone et à la définition de leur trajectoire bas carbone et objectifs associés, définition et mise en œuvre de plans d'action de réduction des émissions.
2. Gérer et animer son portefeuille de clients : renouvellement de licences, déclenchement de missions complémentaires, support continu.
3. Contribuer à la construction du réseau de partenaires Aktio, permettant à nos clients de réellement réduire leurs émissions sur la base d'un bilan carbone actionnable.
4. Fournir des retours clés auprès de l'équipe produit sur les besoins et problèmes rencontrés par les clients, et participer aux réflexions produit.
5. Faire de la veille méthodologique pour enrichir et mettre à jour la plateforme.
6. Préparer des contenus pédagogiques sur les sujets carbone & climat.
7. Appuyer les équipes sales au cours du processus de vente, en tant que garant de l'expertise carbone Aktio.
La vie chez Aktio
Culture d'entreprise
L'équipe c'est le coeur et le moteur d'Aktio, au centre de nos préoccupations. La diversité est une force, que l'on travaille en permanence. On est aussi certifiés B Corp.
Voici des valeurs importantes chez nous :
* La bienveillance: On veille les uns sur les autres.
* Apprendre et transmettre: On apprend chaque jour et on construit petit à petit le meilleur produit.
* Impact: Choisir ses combats et se concentrer sur l'essentiel.
Une carte titres-restaurant, du matériel re-conditionné, une ambiance décontractée et des événements réguliers de teambuilding, une politique de télétravail flexible.
Profil recherché
1. Jeune diplômé.e avec une formation en environnement ou moins de 3 ans d'expérience en contact client et/ou bilans carbone.
2. Aime les chiffres et maîtrise Excel.
3. Excellent relationnel avec écoute et empathie.
4. Rigoureux.se, organisé.e, autonome, et proactif.ve.
5. Esprit d'équipe avec un désir d'impact direct.
6. Parle couramment français et anglais.
7. Formé.e à la méthode Bilan Carbone et connaît les méthodologies de référence.
8. Expérience de Customer Success en SaaS.
9. Compétences en développement informatique et affinité pour les outils numériques.
Entretien de présentation et motivation, étude de cas avec débrief, rencontres "fit" avec les fondateurs et l'équipe Customer Success.
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