Spécialiste de la satisfaction client

Spécialiste de la Satisfaction Client
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Nous ouvrons ce poste en Contrat à Durée Déterminée 6 mois minimum sur notre site de Rouvignies.

Entre Paris, Londres, Bruxelles, dans une région en pleine essor, sois assuré(e) d'être accueilli(e) chaleureusement par une équipe dynamique et sympa.

Un grand site où 170 personnes travaillent dans une ambiance familiale, tu ne regretteras pas ton choix...

Vos principales missions :
-Traiter les réclamations France et Benelux.
- Suivre et mettre à jour et analyser le taux de réclamation (case + proactive).
- Coordonner avec les partenaires (transporteurs et manutentionnaire) les analyses et les traitements des différents rapports quotidien.
- Préparer et animer les revues partenaires afin de les challenger.
- Animer les réunions quotidiennes, remonter et partager avec les équipes les dysfonctionnements constatés.
- Etre le lien privilégié avec le commerce sur les demandes clients.
- En cas d'absence de la responsable Qualité, réaliser le reporting qualité.

Compétences requises
- BAC + 2/3 filière Commerce voir logistique
- force de proposition
- orientation clients
- travail en collaboration
- autonome
- capacité d'animation.

Processus de recrutement

La mission t’intéresse ? Ton profil correspond ? Alors postule dès maintenant !

Processus de recrutement :

1 - Tri Cvs par un recruteur

2 - Si retenu, invitation à un entretien VISIO ou PRESENTIEL

3 - Si validé, invitation à une demi-journée en présentiel avec 3 entretiens

4 - Décision prise sur candidature.

Rémunération et avantages
- Poste en CDD 6 mois à temps plein
- Prise poste : début 2025
- Poste basé à Rouvignies
- Rémunération attractive et évolutive entre 32 500 € et 34 500 € selon diplôme et expériences
- Télétravail possible sur 1 journée
- Avantages sociaux : Mutuelle, Comité entreprise, Plan Epargne Entreprise, actionnariat salarié, CESU….

Et nous vous proposons par la suite un véritable parcours de développement de vos compétences.

Nous sommes prêts… et vous ?

#LI-RECRUTEMENTMICHELIN
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Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé !
- Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
- Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
- 83,5% de taux d’engagement de nos employés
- 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
- Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
- Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
- N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
- Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
- Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence

Pour en savoir plus sur le Groupe :https://recrutement.michelin.fr
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