Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients
et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions
opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net Traitement des incidents N1, N2, N3 sur le Service NOW.
Traitement des incidents à distance si l'utilisateur est en télétravail ou en déplacement.
Documenter les procédures et les résolutions d'incidents afin de faciliter la gestion des futures interventions
- Répondre aux utilisateurs téléphoniquement.
- Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique
- Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
- Environnement technique : Windows 11, TEAMS
Poste avec double casquette sur de l'évolution autour de la gestion de planning
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