Chaque jour, au sein d'Apivia Macif Mutuelle, près de 1300 collaborateurs, répartis sur 6 sites tertiaires et 10 agences commerciales se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 1,8 millions d'adhérents en assurance santé prévoyance pour les marques Macif et Apivia.
Tous mobilisés autour de notre ambition « Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Apivia Macif Mutuelle s'engage pour une protection accessible à tous. » Vous souhaitez participer au développement d'Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez-nous !
La Direction Relation Clients et Opérations d'Apivia Macif Mutuelle recherche un chargé de pilotage moyens/flux (F/H), pour renforcer l'activité au sein du service Pilotage Opérationnel, à compter du en CDI à temps plein, sur Tours ou Niort.
Sous la responsabilité du Manager du service, votre rôle principal sera de piloter et optimiser le plan de charge des activités de la Relation Client pour assurer une couverture efficace.
Les missions confiées consisteront à :
- Etablir les plannings annuels, hebdomadaires et journaliers : Vérifier la couverture du plan de charge en fonction des ressources disponibles, des flux entrants (téléphoniques, mails, Back Office), et procéder aux ajustements nécessaires ;
- Piloter la couverture des flux en intégrant les événements impactant le plan de charge : prendre en compte les formations, séminaires, e-learning et autres événements afin d'ajuster la répartition des ressources ;
- Identifier les besoins en ressources : Détecter les écarts entre les prévisions et les besoins réels et proposer des ajustements en termes de ressources ;
- Réagir en temps réel aux aléas : Ajuster en cours de journée l'affectation des ressources en fonction de l'évolution des flux, des absences imprévues et des variations des stocks BO en prenant contact avec les ressources métiers ;
- Communiquer efficacement avec les managers : Transmettre les informations pertinentes et alerter en cas de variations impactant l'activité ;
- Analyser la performance des flux et des équipes : Suivre et interpréter les résultats liés au traitement des flux, à la performance des équipes (DMT, post appel) et aux activités du BO afin d'optimiser les prévisions.
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