Responsable pôle support h/f

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités :
- Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
- Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
- Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
- 250 collaborateurs
- 15 managers techniques
- 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
- 2 labellisations annuelles : Happy At Work & Tech At Work
MISSIONS :
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients, sous le management du Responsable Infrastructure, vôtre rôle sera de piloter une équipe de 2 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l'amélioration du service.
Votre mission principale : optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing.
Vos missions :
- Implémentation et acculturation de la méthode ITIL au sein du Pôle Infrastructure et Support
- Optimisation du "Change Management" au sein du Pôle Infrastructure et Support
- Assistance technique : mise en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes
- Gestion des incidents : hiérarchisation et suivi des demandes pour assurer la qualité de service
- Évolution des services : suivi de la performance de l'équipe, identification des problématiques et mise en place des améliorations continues
- Animation de l'équipe : gestion de planning et fixation des objectifs de succès de l'équipe
- Formation : accompagnement des utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.).
Environnement technique : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei
Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams)
Anglais apprécié
VOUS :
- Vous avez eu une expérience confirmée en gestion d'équipe support ou d'assistance technique
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
PACKAGE :
- Fourchette de rémunération : 40-50 K€ bruts /an
- Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
- Chèques vacances (ANCV)
- Prime de participation
- Prime de cooptation de 1200 € bruts
- Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
- Plateforme d'e-learning
CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où les collaborateurs sont heureux ! Pour preuve, 86.2% d'entre eux recommandent AIS.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'événements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique.
On en discute ?