Tech lead salesforce f / h / x

Issy-les-Moulineaux, France


Description de l'entreprise

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine!


Description du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Avec nos 700 - Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition: offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde!

C'est ici que vous attend votre plus grand défi:

Au sein de la Tribe « Customer Services », nous recrutons un Technical Leader qui aura pour rôle de :

* Fournir des solutions digitales à nos 700 conseillers Relation Client, répartis dans 10 centres de contacts à travers le monde, pour améliorer leurs activités de Booking et de Customer Care.
* Faire évoluer l’espace assistance en ligne (FAQ, webforms) pour aller vers toujours plus de self-service offert à nos clients.

Votre mission:

Rattaché au Tribe Tech Lead, vous intégrerez une squad de 8 personnes, toutes empreintes d’un fort esprit d’équipe et d’une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client.

Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l’assurance de construire une plateforme digitale « best in class » : moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité.

Votre rôle sera de :

* Être en support de la Feature Team pour résoudre les éventuels problèmes techniques rencontrés.
* Être le point d’entrée pour toutes les équipes IT (ex : Sécurité, Exploitation, ...).
* Être le responsable de l’architecture du produit, conformément au cadre technique fourni par l’architecte solution de la Tribe.
* Contribuer au macro-chiffrage des évolutions de la Roadmap.
* Travailler avec le Product Owner pour aligner la Roadmap sur la stratégie technique du produit, compte tenu des priorités.
* Être le garant de la qualité technique du produit : en termes d’exigences d’architecture, de performance, de résilience, sécurité …
* S’assurer de la qualité du développement effectué par la feature team, par le suivi des analyses d’impacts et des choix d’implémentations techniques des nouvelles US, la revue du code, le respect des standards et des process Accor, et l’atteinte des KPIS techniques (Sonar, Jira, …).
* Mettre en place les bonnes pratiques DEX autour du CI/CD, DevOps (amélioration continue, déploiement continu, …).
* Mettre en place un plan d’amélioration continue.
* Définir, en collaboration avec l’équipe, la Roadmap Tech.

En nous rejoignant, vous pourrez aussi faire partie d’une communauté plus large, la « Guild Salesforce », qui permet à tous les talents de la Digital & Business Factory utilisant des solutions Salesforce (Service, Sales, Marketing et Tableau) de se réunir pour : partager, mieux se connaitre, et s’entreaider !


Qualifications requises

Vous avez au moins 8 ans d'expérience en développement informatique.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur la plateforme Salesforce.com et Service Cloud.

Vous avez de l'expérience avec des APIs REST et des intégrations tierces.

Vous êtes en mesure de gérer tous les environnements de développement et le processus de déploiement jusqu'à la production.

Vous avez de bonnes connaissances des bases de données relationnelles (SOQL).

Vous avez de l'expérience dans la mise en œuvre de la méthodologie AGILE et de l'outil JIRA.

Vous êtes à l'aise en Français ET en Anglais (toutes les livrables sont en anglais, certaines présentations sont orales).

Vous détenez idéalement des certifications :

Toute autre certification Salesforce serait un atout (Certifié Data Architect, Certifié Platform Developer 2).

Et si vous avez eu l'occasion de développer avec Talend, il nous arrive ponctuellement d'en faire aussi.


Engagements de l'entreprise

Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300000 talents. Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.

Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels.

#J-18808-Ljbffr