Vous avez pour principales missions :
- Enquêtes de satisfaction : création de questionnaires, suivi et traitement des insatisfactions clients par des appels sortants ou visites sur site
- Modes opératoires : compréhension des process, savoir les cartographier et proposer des outils visuels innovants
- Customer Day : visites sur site avec veille sur les affichages des halls d'entrée, rencontre de l'hyper proximité, entretiens avec clients
- Renfort des équipes du centre de relation client sur l'intégration des mails dans l'outil
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