Chargé(e) relations clientèle btob h/f

Référence : Chargé(e) Relations Clientèle BtoB

Fonction : Grands comptes - Dir. de clientèle / Administration / Secrétariat

Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom

Localisation : Paris

Type de contrat : CDI / Temps plein

Date de début : 01/08/2017

Niveau : Bac+2/3 (L)

Rémunération : Voir annonce


L'entreprise

Point Service Mobiles est le leader de la réparation de proximité de Smartphones, tablettes et objets connectés avec plus de 200 magasins en France (Franchises) et un développement à l'international (Allemagne, Belgique, Espagne, UK, Tunisie, Israël et Canada). Le concept : réparation sur place et immédiate (en 40 minutes dans 82% des cas). Prêt d'un Smartphone en cas d'immobilisation, et services additionnels (accessoires, sauvegarde/transfert de données, aide à l'usage, etc.). PSM intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :

1. De fabricants (PSM est agréé par les plus grandes marques, Samsung, Huawei, Sony, LG...) afin de traiter les interventions sous garantie en proximité pour le consommateur (BtoBtoC)
2. De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie (BtoC)
3. De compagnies d'assurances afin de traiter les sinistres (BtoBtoC)
4. D'intégrateurs ou SSII afin de proposer une palette de services aux entreprises (BtoBtoB)
5. De Grands Groupes, PME ou TPE (BtoB)


Le poste

Dans le but de superviser des milliers de prises en charge réalisées chaque mois par les boutiques PSM et d'en assurer un suivi en temps réel de qualité, la responsable service client recherche un chargé(e) de clientèle.

Votre mission débutera par une phase de formation, pour évoluer ensuite en parfaite autonomie.

Missions :

1. Vous êtes en charge des réclamations Niveau 1 et Niveau 2
2. Manager et piloter une équipe de 2 personnes
3. Edition de reporting KPI (performances de l'équipe service client etc.)
4. Gestion de la relation réseau et partenaire
5. Réalisation de reportings financier


Le profil :

Vous êtes parfaitement à l'aise à l'écrit comme à l'oral.

Vous possédez une grande capacité analytique et un intérêt pour les applications logicielles (Excel, CRM, etc.).

Une expérience dans le secteur de la téléphonie (SAV) est un plus.

Autonomie, flexibilité et sens du service sont des qualités nécessaires.

Votre curiosité et votre rigueur vous permettent d'appréhender des situations variées.

Vous êtes dynamique et avez une expérience réussie dans le management et la relation service client.

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