Lieu : Meudon la forêt
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Ce que l'on vous propose :
Vous avez toujours rêvé de mettre en place les innovations de la Relation Client de demain ? Plateforme CRM, Serveur Vocaux, Outils digitaux, Intelligence artificielle, Bot vous attirent ?
Rejoignez l’équipe Outils de la relation Client, une équipe dynamique et passionnée évoluant au sein de la Direction de la relation Client et expérience Collaborateur de Bouygues Telecom.
Notre enjeu : intégrer les meilleurs produits et technologies du marché pour faciliter le travail de nos conseillers de clientèle et améliorer l’expérience de nos clients.
Ce que vous ferez au quotidien:
Vous aurez un rôle particulier dans la conception d’outils d’accueil client et d’aide aux conseillers, nécessitant une double appétence métier et technique.
Vous serez à l’écoute des interlocuteurs transverses à l'entreprise : la Direction de la Relation Client, la Direction Commerciale et Client, la Direction des Systèmes d’Information, la Direction marketing.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets (méthode agile) : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des MEP, adoption.
Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets.
Assurer la communication auprès du terrain et du management.
Savoir expliquer et valoriser vos projets et les gains.
Animer et suivre le process d’amélioration continue des services.
Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client.
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