Lieu : Meudon la forêt
Durée : 24 mois
Date de démarrage : Septembre
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble
Ce que l'on vous propose :
Vous avez toujours rêvé de mettre en place les innovations de la Relation Client de demain ? Plateforme CRM, Serveur Vocaux, Outils digitaux, Intelligence artificielle, Bot vous attirent ?
Rejoignez l’équipe Outils de la relation Client, une équipe dynamique et passionnée évoluant au sein de la Direction de la relation Client et expérience Collaborateur de Bouygues Telecom.
Notre enjeu : intégrer les meilleurs produits et technologies du marché pour faciliter le travail de nos conseillers de clientèle et améliorer l’expérience de nos clients.
Ce que vous ferez au quotidien:
Vous aurez un rôle particulier dans la conception d’outils d’accueil client et d’aide aux conseillers, nécessitant une double appétence métier et technique.
Vous serez à l’écoute des interlocuteurs transverses à l'entreprise : la Direction de la Relation Client, la Direction Commerciale et Client, la Direction des Systèmes d’Information, la Direction marketing.
Vos missions seront les suivantes :
* Assurer la mise en œuvre de bout en bout des projets (méthode agile) : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des MEP, adoption.
* Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets.
* Assurer la communication auprès du terrain et du management.
* Savoir expliquer et valoriser vos projets et les gains.
* Animer et suivre le process d’amélioration continue des services.
* Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client.
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